酒店工作总结汇编 篇1
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年，在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！
在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好，所以我都会用心的去做每一件事。
酒店工作总结汇编 篇2
85个人，两个多月，七轮考试，终于尘埃落定。在这过程中绿有一句话，我特别喜欢“每一次考试，我们要注重的，不是分数，而是过程。”的确，细细盘算下来，我不由得开始敬佩这里的每一个人，在这七轮考试中，我们每个人克服了36次自己心里和生理上的压力来参加考试，遭受了36次来自不同程度的打击。但如今，我们仍然端坐在这里，这是值得任何一个人去学习，去尊敬的！单凭这一点，就值得我们每个人，为自己而鼓掌！
回首这七次考试，好似白日云烟，转瞬即散，如此长的时间，我们都不曾捕捉到什么，那就更不必谈什么收获了。但，有时，我又觉得，没有说感悟，没有收获，这便是最大的感悟，最大的收获。
人们在跌宕起伏之中生存，当下一次面临相同的抉择时，或许我们才会真正觉悟：“如果当初……”
一次次的跌倒，一次次的爬起，终有一天，自己才会明白：生活的齿轮，不会是光滑的，我们既然没有能力将其磨平，那就只能调整自己，适应它的深度，正如面对这一次次的考试。
指尖，在日历上流过，我想多数人，盼得不是期末，而是那久违的寒假，不过不要傻了，初中的最后一个寒假，哪里会让你过得舒服呢？纵然没有成本儿的作业，但你就真的打算玩一寒假吗？
请听我说。一个寒假，30天，不算每日休息和做作业的时间，还有300~400个小时可以利用，这300~400多个小时，足以超越某一群人！校内的时间宝贵，那校外又何尝不是呢？那些比我们强的人还在努力，我们又有什么理由消极退却呢？寒假的自由时间，我们足可以好好利用，适当放松，夯实基础，超越拓展。这些，对于有心人来说都算不上难事。
纵使假期注定劳苦，但相较于寒假的魅力，考试的震慑，往往就显得有些微不足道了。
即将到来的第八轮考试，依旧是这些人，依旧是这间教室，依旧是那些题。改变的，不过是每一场考试的时间，再加上我们自己的心态。
紧张了一个学期，也可以在这个时候稍事放松，但要明白，缓解一下压力，只是为了冲得更远，我们的目标不仅是期末，更是中考！以一颗平常的心，去面对任何一个环境，淡定、淡泊，但也要有一个度！你我不是陶渊明，无需归田隐逸；你我不是李白，更无须扁舟一叶醉江湖！在平常中进步，在淡泊中扬名！不求一飞冲天、一鸣惊人，但求扎实稳进，问心无悔！
让自信在成功的基础上建立；让那刹那的芳华，成为永恒；让那萎靡的昙花，再现光彩！
酒店工作总结汇编 篇3
通过在高一学的知识使我又成长了一步，转眼时间过去了，我还恋恋不舍的怀念。我要感谢老师传授给我知识，感谢同学给予我的关怀。让我在这个美丽的校园里茁壮成长，高一的第一个学期就这样结束了。迎来了盼望已久的寒假。
时光飞逝，斗转星移。转眼成为班级一员已半年多了。回首这半年的点点滴滴，朝朝暮暮，心中顿生了许多感触。这半年中经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这些印记见证我这样一个新生的成长。
在学习上：我深知学习的重要性。面对二十一世纪这个知识的时代，面对知识就是力量，科学技术是第一生产力的'科学论断，我认为离开了知识将是一个一无是处的废人。以资本为最重要生产力的"资本家"的时代将要过去，以知识为特征的"知本家"的时代即将到来。而高中时代是学习现代科学知识的黄金时代，我应该抓住这个有利的时机，用知识来武装自己的头脑，知识是无价的。
在纪律方面，基本可以做到：尊重教师，同学之间可以真诚相待；能遵守学校各项纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德；不迟到、不早退、不旷课；上学穿校服；举止文明；有良好的卫生习惯，不乱扔废弃物。
以上是我对高一上学期期末一些方面的个人总结，我将结合这个小结回顾过去，确定未来的发展目标，我对未来充满信心。自然，这需要老师们的精心培养和同学们的真诚帮助。
酒店工作总结汇编 篇4
根据区商务局文件要求，镇高度重视，成立工作组，深入企业和单位对照文件标准，逐条逐项完善。现就新安镇商贸经济工作总结报告如下：
一、强化领导，在夯实基础上下功夫
一是加强组织领导。年初镇调整了党政班子成员分工，充实了商贸经济责任组，制定商贸经济发展中长期规划及年度计划；定期研究商贸经济发展中存在的问题；落实办公场所及办公设备，并指定专人负责商贸经济工作。二是积极兑现奖励。在镇经济工作会上对新安经济作出贡献的商贸企业给予物质和精神奖励，颁发奖牌。三是商贸交易活动日趋繁荣。20xx年底我镇有内资企业20家，法人企业5家，合伙企业22家，个人独资企业31家，有限责任公司265户，外资企业2家，个体工商户1130户，从事经营人员7600余人。新开发商业面积16.8万平方米，分别是新安名城、新安花园、桃花源里、丰泰.卡地亚湾等。镇区商贸交易日趋繁荣昌盛。全年无安全生产、环保事故发生。
二、狠抓宣传，在推介新安上下功夫
一是积极做好XX区企联合会和企业家联合会服务工作，搭建企业交流平台。二是在新安镇政府的网站上建立企业平台，明确企业地址、规模、主营产品、联系方式并配有公司简介、图片。积极向外界宣传新安的商贸。三是抓宣传培训。要确保安全，根本在于提高全民自我安全意识和安全自保能力，做好宣传培训至关重要。全年我镇共举办大型会议宣传4次，悬挂横幅11条，发放宣传资料近千份，举行安全知识竞赛1次，安全生产以会代训4次，培训生产经营单位负责人和安全管理人员367人次。
三、加强监测，在规范上下功夫
一是重视消费品市场监测，进一步建立健全消费品市场监测体系，加强对重点商贸经济企业经营情况的监测，并按季度、按时段认真分析商贸经济运行情况，确保了监测数据的多样性、准确性和及时性。二是重视生猪定点屠宰场监测。20xx全镇生猪定点屠宰率100%，保证全镇人民吃上放心肉。三是重视农村现代流通网络建设监测。加强与大型龙头超市的日常联络，及时上报农村现代流通网络建设数据。
四、部门配合，在协调联动上下功夫
一是加大生猪定点屠宰稽查力度。全年与工商所、派出所、生猪办等部门联合执法6次，出动29人次，开展执法监察；二流通专项整治。三是每逢重大节日，我们扎实开展各类酒水、烟花爆竹、食品等安全大检查，并对查出的问题限期整改，确保食品行业安全。四是对我镇无证的4家加油站点给予依法取缔。
总之，新安镇20xx度商贸经济都是紧扣中心，严查严防，安全工作扎实有效，确保了经济的安全有效发展。顺利完成了上级下达的各项指标。我们将在新的一年里，保持干劲，真抓实干，力争再上新台阶。
