管理策划书（精选16篇）

管理策划书 文档1

　　一、管理项目

　　管理项目共6项：团队意识、卫生保洁、安全文明、惜物节能、文化特色。

　　二、考核权重：

　　团队意识检查主要包涵课堂、课间、路队、课间体操与眼保健操、各项活动中班级团队表现。（每日考核）

　　卫生保洁包括室内生、室外卫生、个人卫生、共众场合卫生。（每日考核）

　　安全文明包括学生在校内外安全文明礼仪行为。（定期检查）

　　惜物节能包括班级桌、凳、电教设备、班级公共财物、学校公共场所物品的爱护惜珍，对学校水电等能源的节约等。（定期考核）

　　文化特色包括班级制度、班级活动、班风、学风的建设及成效等。（定期考核）

　　三、组织实施：

　　学校成立以“小红帽”校园文明监督员为主体的日常管理小组。

　　日常管理小组组长：邓子超

　　日常管理小组学生成员：（见附表1）

　　日常管理小组，负责对全体学生及各班级的日常管理与监督，并以《考核方案实施细则》为依据，每天对各班级的考核内容进行评分，第二天早晨7：40之前，将评分结果公布于全校师生。

　　每周对实际检查项目汇总各班成绩，以年级组为单位（总分低于90分不参与评比），第一名获得班级管理流动红旗。流动红旗每周一升国旗时发放。获奖情况，每月一总结，并依据班级获奖次数及人数，给与每人一元的班主任管理基金，予以奖励。

　　评分细则：（见附表2）

　　四、管理与使用：

　　每学年对全部考核内容进行综合评定，以年级为单位，总分第一的由学校统一颁发“优秀班级”奖状。“优秀班级”的班主任学校授予“优秀班主任”称号并给予一定的物质奖励。获得“优秀班级”的班级，该班年度“三好学生”评比的比例较其它班高出5%的比例，优秀干部名额较其它班多出1个名额。

　　考评细则：（见附表3）

　　五、使用时间：

　　20xx年2月25日~20xx年7月5日。

管理策划书 篇2

　　在日趋激烈而残酷的市场竞争中，施工企业要在建筑行业中获得较好的经济效益，将面临越来越大的压力。工程项目是施工企业最基本的管理单位，其全部管理行为就是运用科学可行的方法来促进工程项目精细化管理，降低工程项目风险，提高项目经营水平，使之成为施工企业经济效益的源泉。因此，针对项目施工及管理进行预先全面策划，是明确项目管理方向和清晰项目各项管理目标的重要保证，也是提升项目盈利水平和施工企业整体经济效益的有效途径。

　　一、工程项目管理策划的目的和重要性

　　工程项目管理策划是贯穿于工程项目中标，签订施工合同到工程项目竣工验收以及完成竣工结算等工作的全过程管理策划，是由施工企业在符合国家相关法律法规及企业管理制度的条件下，在满足施工合同各项约定的前提下，以施工企业先进技术、最佳资源配置和最优施工组织方案为基础，测算工程项目各项成本以及制定成本控制目标，确定目标实现的措施，达到工程项目管理效益最大化和风险最小化的目的。

　　工程项目管理策划书是为实现工程项目的工期、质量、安全、成本等管理目标而制定的项目管理纲领性文件，是施工企业印发到工程项目部强制执行的指导性纲领文件，是施工企业对工程项目部经营承包的主要依据性文件。

　　工程项目管理策划含一般工作策划和重点难点工作策划。一般工作策划是为实现项目的工期、质量、安全、成本等管理目标而制定，包括确定工程项目人、材、机、资金、技术、安全环保等管理资源的配置方案，确定工程项目管控模式、分包及物资机械设备采购方式以及经营决策、合同履约等方面内容；重点难点工作策划是针对工程项目管控中重点、难点工作，提出工作目标及要求，由项目部制定具体的实施计划。

　　工程项目管理策划既是项目成功的重要保障，更是提升企业盈利水平的有效途径。在工程建设项目管理中，有效、高效和充分的项目管理策划应受到施工企业足够的重视。

　　二、工程项目管理策划的步骤及具体内容

　　施工企业积极推广工程项目管理策划，全面加强过程管控，应认为要做好以下三个方面工作：

　　工程项目管理策划的准备工作。施工企业是工程项目管理策划工作的决策机构，须成立工程项目管理策划工作领导小组（以下简称“领导小组”），由企业总经理任组长，分管安全生产、技术质量、财务、行政保卫以及法务等工作的系统领导任副组长，成员由经营管理、市场营销、工程管理、安全管理、技术质量、财务管理等相关部门负责人组成，领导小组办公室设在经营管理部。明确企业总经理是工程项目管理策划工作的第一责任人，同时明确各系统相关责任及项目管理策划各阶段的主责部门和相关责任人。

　　项目部全称参与项目管理策划工作。项目部成立以项目经理为组长，项目班子成员为副组长，业务主管人员为组员的策划工作组。项目经理是实施工程项目管理策划的第一责任人，负责组织工程项目管理策划的实施工作。

　　工程项目中标后施工合同未签订前，企业领导小组办公室应组织召开领导小组首次会议，就组建工程项目部、开展项目管理策划等事项进行初步筹划，为后期工程项目管理策划做好准备工作。

　　工程项目施工合同签订后，企业施工营销系统应及时组织机关有关系统相关部门以及工程项目部相关人员对项目情况、投标让利情况分析、中标价格组成情况分析和合同主要条款利害情况分析等相关内容进行交底并移交相关资料以及交底会议纪要。

　　企业市场营销系统移交资料应包括：

　　一是通报《工程项目中标造价分析报告》，并介绍投标报价时采用不平衡报价项目的处理情况以及建议和要求。

　　二是招投标文件，包含投标答疑、投标承诺以及评标过程中的澄清、说明、补正事项纪要；投资施工组织设计，包含与造价、措施项目费用相关的各项施工技术措施方案；以及招标图纸和中标已标价工作量清单等。

　　三是施工合同，包括工期与节点工期，技术标准和要求，工程价款支付时间，专用合同条款及附件，人工、主要材料和施工机械风险范围与幅度的规定，超出风险幅度的调整原则，以及人、材、机调价基期，变更、签证、索赔办理的相关约定，采用的是哪一年预算定额以及工程量清单计价规范等。

　　四是施工现场情况，包括现场踏勘复验记录、施工现场现状平面图，或楼座原状况平面网络图等情况。

　　五是维护与建设单位的关系以及承揽后继任务方面的要求及建议。

　　施工企业参加工程项目经营策划编撰的各有关系统相关主责部门以及责任人，要领会领导小组办公会议精神，熟读市场营销移交资料，熟练运用好各自专业成功经验，把握好国家相关法律法规及企业管理制度。

管理策划书 篇3

　　当今电力市场竞争激烈，“僧多粥少”，为获取施工任务，占领电力市场，各施工企业加大改革力度，内抓管理，外抓市场，增强企业的竞争能力。但施工企业的管理，关键在于项目管理，项目管理的好坏直接影响企业的信誉、效益。为此，各施工企业都十分重视项目管理。现就项目管理策划阐述一下本项目的要求。

　　当前，质量关系到企业的生存，电力施工企业的“产品”是电厂。电厂是庞大的生产系统，它的整体质量要求很高、很严。混凝土要求是镜面，168运行要求一次通过。而一个阀门渗漏，一颗螺丝松动，一个控制回路线松动就会导致停机、停炉，给电厂造成巨大经济损失及社会影响。所以每一个电厂的投资者，都会选用一支作风硬、技术高、质量工艺精湛、能创造精品工程的施工队伍，以保证电厂的运行安全及经济效益。这就对施工企业的管理提出了更高、更严的要求，使施工企业在管理上下功夫、挖潜力，特别是项目部管理，在施工质量上起着至关重要的作用。所以，电力施工企业项目管理应做好以下几方面的工作。

　　一、 建立和完善工程质量领导责任制。

　　抓好管理，领导是关键。各项管理措施再好，领导意识不到位、领导思想不统一，就等于是一张白纸，是一句空话，所以项目管理者必须做到：

　　1.1项目经理对所承建项目的工程质量负有领导责任及终身责任。按照“谁主管，谁负责的”原则，从人员、材料、设备、工序、工艺、技术措施等方面层层落实工程质量责任，做到一级抓一级，层层抓落实。以合同为质量管理制约手段，强化质量管理职能，建立健全完善的质量管理控制网络。从项目经理到班组施工员都必须明确自己的质量职责，从而在项目形成了“讲质量、抓质量、质量优于一切”的氛围.

　　1.2加强自身素质培养，不断学习专业技术水平，加强管理理论学习。

　　1.3项目部领导层要分工明确，责任到人，要公布于众，使各专业、各科室人员相互了解。这样既可增强每个领导的责任，使各专业、各科室人员，清楚干什么事，找哪位领导，避免多头领导或无人负责，杜绝领导之间的矛盾，增强团结，提高办事效率。项目部班子成员要定期召开思想交流会，针对施工现场及职工思想动态，及时交流，及时处理。互相取长补短，营造一个团结的氛围，增进了解，做到团结协助、友爱互助。实行政务公开，在分配奖金、评先、奖励等方面进行集体商议。对职工敏感性的重大问题采取民主问卷，在广泛征求职工意见的基础上开展工作，不搞一言堂，一人定乾坤。

　　1.4项目部领导在工作中要起到模范带头作用，身先士卒，尤其是在急、难、险的施工情况下，干部必须到场。项目部领导要积极参加质检部门组织的安全质量大检查，了解项目部各项工作，要做到心中有数，便于指挥和决策。

　　二、质量控制过程要到位

　　2.1坚持“质量是打开市场的金钥匙”的质量方针和“计划、执行、检查、处理”的质量控制循环工作方法，不断改进过程质量控制，重点抓好执行（施工）和监督（检查）两大质量控制线。施工全过程，以现场质量管理为重心，强化、创新质量管理手段。围绕工程项目完善质量体系，推动其有效运转，强化质量的过程控制，贯彻“预防为主”的方针，一改以往的事后把关和大检查活动，使质量管理部门不再充当“消防队”的角色，真正落实“以现场保市场”的管理战略。编制操作性强的施工作业指导书及大型施工方案，做好交底工作，并且要求施工人员要掌握技术要求和质量标准，做好施工原始记录。要组织各专业进行质量知识、施工技能培训，提高施工人员的施工能力。严格执行各级验收制度及工序交接制度。真正做到“凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督”。

　　2.2作业层应坚持“严、细、高、实”的精神，要不折不扣依据技术措施、作业指导书规定的程序作业，并按照验规、验标的要求做好自检、互检。质量监督检验人员分级验收签证，逐级把关。各工序完成后由班组长组织本班组人员，对本工序进行自检、互检，自检依据及方法严格执行技术交底，在自检中发现的问题由班组自行处理并填写自检记录，班组自检记录填写完善，自检出的问题已确实修正后方可由项目质检员进行验收。在班组自检基础上，项目质检员要对各班组长的各道工序进行检查，从严要求，对不合格的要立即处理，在检查时必须分清产生不合格的原因，是由于工人操作引起，还是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后，对于反复发生的问题要制定整改措施及相应的预防措施，防止同类问题再次发生。对于工人操作引起的不合格，要视情况严重程度对工人采取处罚措施，并及时向操作人员讲明处罚的理由，使工人理解“松是害，严是爱”的道理。

　　2.3遇到例外情况，报项目总工为核心的现场组织机构逐级批准，并执行谁签字谁负责制度。项目部要制定质量奖惩制度，对于施工工艺质量好的专业要给予奖励，对存在质量问题的专业要进行暴光、通报批评及经济处罚

　　2.4定期抽查，总结提高.项目质检部及工程部定期对各施工作业点的工程质量情况进行检查，对发现的问题定期集中分类，定期召开质量分析会，组织施工管理人员对各类问题分析总结，针对特别项目制定纠正/预防措施，并贯彻实施。使各施工管理人员在不断解决问题的过程中，提高水平。

　　2.5总结经验、持续改进

　　认真总结在以往电厂工程的成功经验，并在此基础上持续改进，不断提高工艺质量。本项目烟囱施工采用的钢模为特制加子母扣的新型钢模，这种模板是在总结以前模板优点的基础上改进的。通过作样板壁，钢模接缝效果明显优于以前。目前烟囱外筒壁观感效果达到省内先进水平。

　　三、建立健全进场材料验收制度。

　　做好“收、发、储、运”管理工作，严格按优质工程、优质材料的标准采购检查和验收，然后正确堆放保管、合理使用。从开工到现在，我们所使用的材料均经过见证取样试验，试验合格以后才开始在工程施工中使用。

　　四、质量第一，技术先行。

　　在施工前期，我们认真审阅图纸，做好图纸会审工作。从进入到现在，我们根据图纸到位情况进行了八次图纸会审。在施工开始后，重点加强施工方案、作业指导书的编制工作。我们坚持施工之前计划和方案现行的原则，根据施工现场和设计图纸的特点，科学的编制施工方案。我们通过质量专题会的形式来讨论、汇总每个分部工程的施工方法和施工要点，编制出针对性强、经济可靠的施工方案。施工工艺是决定工程质量好坏的关键，有好的工艺，能使操作人员在施工过程达到事半功倍的效果。为了保证工艺的先进性及合理性，项目部将成熟的工艺编制成作业指导书，并下发各施工主管，施工管理人员在现场指导生产时则依此为依据对工人进行书面交底，并由班组长签字接收。工艺交底包括工具及材料准备、施工技术要点、质量要求及检查方法、常见问题及预防措施。

　　五、以人为本，提高全员质量意识是确保施工质量的基础 质量问题说到底还是人的问题，是人的素质问题。通过广泛的教育和培训，使每个岗位员工真正地认识到：“质量是企业的生命线”、“今日的质量是明日的市场”。企业良好的质量信誉、合理的质量成本是依赖于各个岗位的优质工作。使员工明确本岗位质量工作特点、范围。使员工熟练地掌握完成本岗位工作基本技术知识、规程规范、操作程序、操作技能。使员工具有团结合作精神，维护企业质量信誉，如同保护自己的眼睛。通过常抓不懈的教育培训，使项目员工对施工质量必须达标创优形成共识，并落实到实际工作中去，造就一流的施工队伍，实现一流的施工质量。

　　六、以人为本，创造良好的企业文化

　　我们有着先进的管理办法，有先进的施工机械。但一个项目综合管理目标的实现，是靠每一个职工具体实施的，所以必须加强职工的人生观、世界观教育。因为思想境界达不到，有能力的人不好好干，无能力的人瞎干，企业无创新，无生机，这样的企业用不了多久就会垮掉。

　　企业文化是企业发展的灵魂，而价值观是企业文化的核心。项目文化是企业文化的缩微版。要以人为本，把职工当作主体，在项目内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的文化氛围，要在生活上关心职工，在思想上了解职工。在物质上进行鼓励，激发行为的主动性和积极性，使业绩突出者获得奖励，使之受之无愧，而使其他人有奋斗目标。同时在精神上也要激励，采取公开表扬方式，把每个职工都看成是优秀的员工，使每个职工都对自己充满自信心。同时增强职工对领导的信任，增强了企业凝聚力，激发工作热情和创造精神，使企业充满活力。

　　综上所述，电力施工企业项目管理，是以综合性的管理，要根据本项目的施工特点，人员结构，本着安全、优质、高效的原则，制定适合本项目的管理方法和严谨有效、切实可行的规章制度，并做到贯彻执行，同时充分调动和发挥项目人员的主观能动性和创造性，促进中建七局的发展，创出中建七局的品牌。

管理策划书 篇4

　　一、工程概况

　　总承包合同的工作内容包含：土建工程、装饰工程、电气工程、给排水及采暖工程、通风与空调工程。

　　外立面装饰装修工程、室内二次装饰装修工程、消防工程、换热站、配电站、水泵房工程、弱电系统工程。电梯工程为业主指定分包。

　　二、项目组织机构及岗位职责

　　现场项目经理部，按项目管理方法进行运作，项目经理、生产经理均由有多年施工经验的人员担任。

　　项目经理部下设的四组一室，按照一专多能，因职设人的原则配备，均为专业技术人员。

　　现场项目组织形式采取直线职能制，分三个管理层。项目经理部负责施工项目决策和调控工作，专业职能管理部门负责施工内部专业管理业务，第三层为项目的具体施工操作队伍。

　　项目经理部作为公司的派出机构，遵循集中统一的管理原则，全权负责现场各个方面的工作，全面履行合同及对业主的各项，确保业主满意。

　　项目实施过程中，除了按照项目法施工的精髓进行运转外，还将发挥我单位的优良传统和作风，充分利用思想政治工作的法宝，把思想教育和政治动员作为现场搞好生产的一项重要措施，定期开展各种活动，使每一个职工都能以饱满的主人翁责任感和建设者的荣誉感投入到工作中，充分发挥潜在的积极性。

　　三、公司制度贯彻

　　1、检查制度

　　公司除了每年接受集团公司的两次安全质量大检查和区域公司的安全质量大检查外，公司内部每月10日左右组织进行各个项目部之间的安全质量检查，在每月的例行检查中，找出各个项目中好的方面和存在问题，并及时把好的方面进行推广，对于存在的问题提出相应的整改措施，在以后的施工过程中，严格控制之前出现过的各种问题，做到在过程中进行控制。公司的各个部门（工程部、安全部、财务部等）在日常工作中不定时地对各个项目部进行巡检，以防项目部在公司月度检查后出现松懈现象，做到警钟长鸣。项目部在每周五下午组织各个劳务队的负责人及其班组带班对各个楼号进行质量、安全周检。

　　2、例会制度

　　为了及时传达集团公司、区域公司及分公司的会议精神及针对每月公司内部例行检查的情况，公司每月组织各个项目部主要管理人员召开月度安全、生产例会，贯彻落实上级下达的指标和任务并对月度检查的情况进行通报和落实整改。项目部对于每周施工过程中发现的问题，以视频的形式召开整改会议，让劳务队直观而醒目地了解需要马上整改落实的工作，并立即整改。根据不同专业，各专业工长不定时地召集相应专业班组带班及工人召开专题会，巩固和加强各个班组的技术力量，扬长避短。

　　3、奖罚制度

　　公司针对各个项目部之间进度、质量、安全的检查情况，对好与差的项目部分别进行奖罚措施。奖励，是对成绩优秀的项目、管理人员给予精神和物质的嘉奖，以激励全体员工。惩罚，是对工作不利或犯有过失、违反纪律的项目、管理人员进行的经济处罚。奖励和惩罚具有激励和控制的双重功能，二者相辅相成，结合使用。

　　4、培训制度

　　公司每年响应集团公司的号召，对新职工进行必要的岗位培训，对老职工进行专业以外的拓展培训，提高职工的业务水平，使其在工作中更好地发挥自己的才能。公司还购买了“职场雄鹰”等光盘供各个项目部学习，提高管理人员应对职场上出现各类难题的水平，使之在工作中游刃有余。

管理策划书 篇5

　　一、前言

　　包括工程概况简述，建设单位、发包单位、设计监理单位名称及责任人姓名联系方式，施工项目及工程主要技术指标，合同额，工程量清单，施工总工期及节点工期，质量环保要求等。

　　合同风险分析及策略。

　　二、项目部管理目标

　　质量目标：单元工程合格率x%，优良率x%，分部工程优良率x%;

　　安全目标：重伤率x%，生产性死亡为率x%;

　　进度目标：合同工期完工时间：x年x月x日;

　　成本目标：实现公司或分公司计划成本目标x万元。

　　三、应建立、健全如下规章制度(注明编写情况或计划编写时间，并严格执行。不限于以下规章制度)

　　1)项目管理人员岗位责任制度;

　　2)项目技术管理制度;

　　3)项目质量管理制度;

　　4)项目安全管理制度;

　　5)项目计划，统计与进度管理制度;

　　6)项目成本核算制度;

　　7)项目材料，机械设备管理制度;

　　8)项目现场管理制度;

　　9)项目分配与奖励制度;

　　10)项目例会及施工日志制度;

　　11)项目分包及劳务管理制度;

　　12)项目组织协调制度;

　　13)项目信息管理制度。

　　四、本工程资源投入情况

　　优化配置，动态控制和降低成本。包括人力资源(管理人员、机上人员)，以精干、一人多专(岗)为原则，应有组织机构框图，可用于计算管理人员人工费。施工机械型号、数量(包括自有、租赁)，租赁设备应详细说明租赁时间租赁地点租赁价格等信息，按照程序办理。

　　五、项目分包策划

　　分包项目及分包原因，对分包商考察及其信誉情况，包括分包风险分析、分包价格分析，降低成本的主要办法;如采用招投标方式分包，则招投标文件等应上报获得批准。

　　甲供材料价格(包括电、柴油等动力燃料)、大众物资材料价格，包括运输费用、装卸车费用、采保费等。

　　六、项目成本控制

　　1、项目经理部运行费用测算

　　应在WORD表格中插入x表格计算(包括计算公式)，包括业务费，表格形式反映。

　　2、项目工程成本测算

　　应在WORD表格中插入x表格计算(包括计算公式)，每项单价均应有成本单价计算过程，表格形式反映。

　　七、项目变更及索赔点的策划

　　变更项目分析，索赔阶段性工作计划等。

　　八、进度控制

　　项目总工期及节点工期，业主要求和经理部计划。

　　资源配置、工效和工程量等分析资料。

　　九、安全控制

　　按照公司安全管理体系控制并应与公司安全生产管理部要求相符。

　　十、项目质量控制

　　按照公司质量管理体系控制并应与公司安全生产管理部要求相符。

　　十一、项目货币资金需求及资金策划、完工资金回收

　　表格形式反映。

　　十二、项目竣工验收阶段管理

　　十三、项目的考核评价

　　十四、项目回访保修管理

　　策划书附件：《施工组织设计》。

　　说明：章节标题建议采用小四宋体，正文建议采用五号宋体，段落为1.5倍行间距

管理策划书 篇6

　　一. 目的：提高高层、中层、低层生产管理人员的管理素质和管理水平以及各层人员预防和解决问题的能力从而达到提高整个企业生产管理水平和管理效益，最终使企业得到持续发展的目的。

　　二.生产管理培训项目

　　1.生产主管实践训练

　　课程目标：掌握系统、科学的现场管理方法，解决在实际工作中遇到的难题，成为一流的生产主管

　　课程受益：

　　让您提升管理水平;

　　建立起一支高效融洽的团队;

　　有效的提高生产效率，降低生产成本，杜绝安全事故;

　　成为一流的生产现场管理者。

　　课程特点：

　　内容：注重实战性。

　　互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等等，营造活泼、愉快的课堂气氛。

　　课程对象：企业管理者、生产现场主管、生产现场员工

　　课程长度：2天

　　课程目录

　　第一讲 现场管理者的角色与作用

　　客户的要求

　　五个基本问题

　　管理五大职能

　　任务-员工平衡

　　一流现场的员工

　　现场管理的方法与工具

　　现场管理者禁忌的行为

　　成功的现场管理者

　　为了使资产投资行为更能符合客观需要，能获得最佳经济效益，在具体投资之前，应对拟投资的项目进行可行性研究。其主要任务是论证新建或改、扩建项目在技术上的可行性和经济上的效益性，并预测投资后的经济效益，为投资决策提供可靠的依据。

　　可行性研究的一般程序。

　　1.机会研究(又称为立项建议) 它是对投资的方向提出建议，企业及基层单位根据生产中发现的问题和市场中的机会，以充分利用自然资源为基础，寻找最有利的投资机会。从企业来看，应根据资金实力的大小，现有技术能力，寻求新的效益较好的投资机会。

　　2.初步可行研究(又称为立项审查)它是进行可行性研究的前期活动，是大体收集材料，对投资项目的前景粗略估价的过程。由初步可行性研究，决定是否继续进行可行性研究。

　　3.可行性研究是在初步可行研究基础上认为基本可行，而对项目各方面的详细材料进行全面的搜集、掌握，依此对项目的技术和经济诸方面进行综合分析考察，并对项目建成后提供的生产能力、产品质量、成本、费用、价格及收益情况进行科学的预测，为决策提供确切的依据。

　　4.形成评价报告经可行性研究后，要将技术上可行和经济上合理与否的情况形成结论，写成报告，并对重点投资项目进行评定和决策。报告的具体内容包括资产投资项目的预测(就是预测投资项目需要增加那些固定资产，增加多少，何时增加等);提出投资概算，筹划投资来源;拟定投资方案，测算投资效果。

　　5.投资方案的审核和决策 投资效益指标计算出来后，就应对同一项目的不同投资方案的效益进行对比，择优进行决策。

管理策划书 篇7

　　一、确立施工方案，可以保证工程施工质量

　　在建设工程施工项目质量管理中，施工方案的正确与否，是直接影响施工质量的关键所在。对建设项目中工程量大、施工难度高，并对整个建设项目的完成起关键作用的、甚至会影响全局的关键单项工程，为了进行技术和资源的准备工作、施工进程的顺利开展和现场的合理布置，确定合理的施工程序，顺序与工艺流程；兼顾工艺的先进性和经济上的合理性的施工方法；既能满足工程的需要，又能发挥其效能的施工机械。通过技术、组织、经济，管理等方面进行全面分析，综合考虑，科学、合理地编制，经过分析比较后选择最佳的施工方案。

　　施工方案的建立，目的是提高质量、加快工期、降低成本、提高项目施工的经济效益与社会效益，也就是说，在施工过程中，对人力与物力、主体与辅助、供应与消耗、生产与储存、专业与协作、使用与维修、空间布置与时间安排等方面进行科学、合理地部署、为建筑产品生产的节奏性、均衡性和连续性提供最优方案，作为建设工程项目施工质量管理的指南。

　　每个工程项目施工的准备阶段，其项目经理部组织管理成员，按既定的施工组织设计施工方案。突击重点、具体、详细地组织切实可行的方法和有效措施，实行质量控制管理，履行岗位责任制度，以及其他各项规章制度，科学、合理地组织并实施项目施工的程序、步骤、施工方法、施工机械及技术措施、认其按照施工图施工、依照现行的施工技术操作规程、施工规范及验收规范、质量检验评定标准进行检查，验评。

　　施工方案的确定，关系着施工过程的产品质量，以及整个工程的全面管理与项目的总评，及其经济效益和社会效益。譬如：某公司仓库工程，该工程面积大、层高、大跨度框架结构、独立柱基、地面为货台式直接上车进库的填方高位地面，大面积蓄水屋面。该工程的施工重点是地面填土方工程，屋面模板安装与钢筋砼工程。因此，如果该工程的地面填方工程质量得不到保证，显然影响将来仓库堆积货物，与汽车在库内行走的荷载而引起的地面质量问题尤其涉及到屋面浇砼施工时的模板支撑系统的.稳定。其二，本工程为蓄水屋面，蓄水总量近叁仟立方米。如果没有切实可行的施工方案及其技术措施。势必影响工程质量，或可能造成下沉、漏水、甚至倒塌的不可估量的经济损失与不堪设想的后果。为此，我从该工程的结构特点、施工现场的环境条件、当地的水文气象规律、本企业的实力情况，从组织、技术、经济等方面进行综合考虑，经过定性、定量分析评价，衡量比较后，编制了以保证施工质量为前提的施工方案，合同相关部门予以论证、确定实施。

　　二、施工方案对施工质量的指导

　　施工方案是用来指导建设工程项目施工过程中的技术，经济和组织的技术性文件。为保证建设项目的施工质量，必须有科学的、合理的、高水平的施工方案，

管理策划书 篇8

　　一、项目概况

　　1.位置及环境

　　项目地理位置，地貌，周围环境状况，道路交通，市政配套(给排水、供电、燃气、通讯等)状况等。

　　2.建设用地规划要求

　　项目占地面积，建筑占地率，绿化率，容积率，消防、道路及出入口位置等。

　　3.建筑概况

　　总建筑面积，建筑类型，各类建筑栋数、面积、层数、高度等，地下建筑概况(面积、层高、层数)等。

　　4.建筑分期概况

　　项目分期及各期所处位置、建设顺序，各期建筑面积、建筑类型、栋数、地下建筑概况等。

　　二、项目部架构及人力资源计划

　　1.项目管理组织架构

　　在人力资源部的协助下制定项目管理组织架构;

　　项目部人员构成、培训及发展计划。

　　(1)质量保证体系

　　项目部质量管理组织形式、人员配置;

　　组建包括监理、总包的质量、技术人员在内的质量技术小组，解决项目日常质量和技术问题。

　　(2)岗位职责

　　各岗位的工作内容、职责描述。

　　(3)项目部费用

　　项目部办公场所及办公设备计划;

　　项目部费用计划。

　　三、项目建设计划、场地综合利用规划

　　1.项目建设计划

　　依据《项目开发计划》和《项目建设综合计划》编制《项目工程管理策划书》中的项目建设计划部分;

　　该部分应纳入政府管理部门、市政配套部门等与项目建设有关的控制部门、监管部门、配合部门的报送、审批、准许时间节点;

　　亦应纳入公司内部的产品、营销、设计、成本、采购等相关部门的计划;

　　该部分应由总体计划、分期计划和标段计划组成。

　　2.项目建设总平面规划

　　根据总体、分期、标段建设计划，结合项目市政配套条件，考虑营销配合要求、室外道路、管网、景观绿化等建设的先后顺序，综合布置施工道路、临时水电网及施工用临时设施、大型设备、材料加工及堆放场地等，做到在项目建设过程中不拆迁、不返建，不影响各期的建设和交付。

　　总平面规划亦应考虑场地内外的相互影响和制约。

　　(1)开放示范区

　　考虑项目建设先后顺序，合理规划位置，交通方便;

　　不影响市政管道接入、小区道路和管网布置;

　　项目建设全周期均可利用，或者作为永久设施的.一部分。

　　(2)临时设施

　　临时办公室、宿舍、食堂等应考虑项目建设及交付的先后顺序，结合永久道路、管网布置，做到项目建设后期或项目建设完毕后拆除;

　　成品、零部件仓库和设备维修车间的布置原则同上;

　　上述生活区域应与施工区分开布置，并设置隔离或明显分界标志。

　　(3)材料加工、运输

　　材料加工与堆放场地应相邻布置，以减少材料水平搬运距离;两者亦应考虑项目建设及交付的先后顺序，做到项目建设后期或建设完毕后拆除。

　　塔吊布置应同时考虑水平和垂直两方面的运输要求;亦应根据工程各阶段运输量的要求，考虑塔吊本身的运输半径、起吊重量、提升及回转速度等因素，以及塔吊间的协同工作等，合理布置塔吊，使塔吊作用最大化。

　　砌筑材料(砖、砌块等)、门窗、面砖等非工地加工材料的临时卸货/堆放场应尽量靠近所使用部位的垂直运输设备(塔吊、临时货梯等)，以减少二次水平搬运。

　　塔吊等大型设备应考虑综合利用，尽量减少安装、拆除次数，且做到安装、拆除方便、安全。

　　(4)临时道路、水电网络

　　考虑以永久道路的路基作为临时道路;

　　临时水电网应不与永久水电网相碰撞、交叉;

　　临时水电网应考虑项目建设顺序，不与永久建筑相碰撞，建一部分房屋拆一部分临时水电网;

　　临时水电网应满足给水试压、电梯等永久用电设施试运行的要求。

　　四、项目管理目标

　　1.进度计划管理目标

　　进度计划：总进度计划、分期计划、标段计划的偏差控制目标;

　　标准工期：基础、开放、开盘、结构封顶、交付等节点的偏差控制目标。

　　2.质量管理目标

　　工程实体质量：实测实量，渗漏、裂缝等质量通病控制目标;

　　客户满意度：客户质量满意度目标;

　　质量奖：鲁班奖、詹天佑奖、地方质量奖等获奖目标。

　　3.成本管理目标

　　目标成本：公司下达的目标成本控制、管理目标;

　　动态成本：设计变更、计划不周、管理不善等造成返工、签证的控制目标;

　　措施成本：施工方案优化，施工工艺改进，减少浪费、节约成本目标。

　　4.设计管理目标

　　图纸质量：施工图深度(包括各专业图纸齐全、相互配合程度、节点详图等)及错、漏、碰、缺控制目标;

　　设计变更：避免重大设计变更、减少变更频次控制目标;

　　成本指标：依据《万科产品设计控制指标(第一批)对标操作指引》;

　　环保节能：外墙保温，节电、节水、节气等环保节能目标。

　　5.技术管理目标

　　新材料、新技术、新工艺应用目标;

　　风险识别及技术事故控制目标。

　　6.安全文明施工管理目标

　　工程现场整洁、有序管理目标;

　　安全措施落实，杜绝安全事故(尤其是人身伤亡事故)目标;

　　安全文明施工获奖目标。

　　7.健康、安全、环保

　　环境保护(排污、粉尘、噪音)目标;

　　限用、禁用材料控制，室内空气质量监测、控制目标。

　　五、开工准备

　　1.工程承包范围、界面划分

　　合理划分工程承包范围的界面，即合理划分工程承包商的承包范围是工程管理过程中的一个重要环节，工程界面划分即工程承包范围划分的合理与否对保证工程质量尤为重要;

　　以工程施工工序的合理性、承包商的专业能力划分工程界面/承包范围，明确验收、交接责任，杜绝出现盲区;

　　工程的招投标范围和工程量清单亦应按工程承包界面划分确定。

　　2.资源准备、采购策划和计划

　　根据《项目开发计划》、《项目建设综合计划》、公司相关规定以及工程承包范围的划分，由采购部门策划制定勘察单位、设计单位、监理单位、总包单位及独立分包单位、甲指分包单位等的采购计划;

　　采购部门根据工程进度计划制定材料设备供应计划;

　　优先采用集团集中采购的材料设备，其次采用区域集中采购的材料设备，再次是一线公司采购的材料设备。

　　3.施工图

　　(1)土建施工图

　　施工图深度应满足住房和城乡建设部于20__年11月26日发布的《建筑工程设计文件编制深度规定》(20__年版)的要求;

　　施工图需经政府授权的图纸审查机构审查通过，并经一线公司内部会审、设计分管负责人批准。

　　(2)装修图

　　装修房工程必须有完整的装修图，装修图须与土建施工图相一致;

　　卫生间及卫生洁具、厨房及厨房设备等布局合理，不存在使用功能缺陷;

　　配电板、插座、开关面板、水管、龙头等的数量配置满足使用要求，且布置合理、定位准确，并与墙面装饰材料排版协调。

　　(3)桩基、地基处理

　　桩基、地基处理可提前施工的，应在上部主体结构确定并保证不变的情况下，先提供经会审通过的、完整的桩基、地基处理施工图。

　　(4)室外道路、管网

　　室外道路、景观绿化设计应考虑雨水有组织排放，应系统标明标高、坡度，使雨水排水顺畅，路面、草坪不积水。

　　室外管网应结合市政配套管网接入点和区内建筑、设施规划需求，并应考虑分期建设的使用要求等综合布置。

　　(5)建筑构造及工序、工艺

　　建筑构造、施工工序、工艺及方法应遵守集团发布的《建筑构造及工序工艺》相关规定和做法。

　　六、工程管理

　　1.进度计划

　　施工进度计划

　　施工计划应综合考虑单体工程与整体工程、室内工程与室外工程等的配合，以及市政配套和区内道路、管网铺设的关系等，做到施工先后有序、互不干扰、互不牵制;

　　(1)以标准工期为基准，建立控制节点，编制标段、楼栋的具体施工计划;

　　(2)编制年计划、月计划、周计划以及形象进度计划控制表;

　　(3)考虑甲指、甲供材料设备的采购周期，编制供货及进场计划;

　　(4)甲方指定分包单位、甲方独立分包单位的进出场计划;

　　(5)市政配套(道路、给排水、供电、燃气、通讯等)施工及接入计划;

　　(6)售楼中心、开放展示区、样板房等的建设计划;

　　(7)临时设施的搭建及拆除计划。

　　2.节点控制

　　基础、开放、开盘、结构封顶、交付等节点的时间控制。防止压缩阶段工期，造成工期松紧程度不一的情况发生;

　　报批报建计划

　　土地证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证以及施工许可证等施工证照获取计划，避免无证开工。

　　3.工程质量

　　(1)工程质量管理体系、检查制度的确立

　　建立甲方、监理、总包及分包在内的项目部工程质量管理体制，落实施工单位自检、复检、专检和监理单位监督、检查及甲方检查的检查验收制度。

　　(2)样板引路

　　大面积施工前先做样板，发现问题、改进工艺是保证质量的重要措施。样板对工人上岗前的培训具有非常具体的指导作用。

　　(3)加强过程管理

　　施工前的交底、准备及施工过程中的监督、检查和及时纠错是保证工程质量的重要手段，一次做成就是最好的质量保证。

　　(4)工程质量通病防治

　　制定工程质量通病(如渗漏、裂缝)预防及改进方案是工程质量管理的一个重要环节，对确保工程实体质量，提高客户质量满意度具有一定的积极作用。

　　应把外墙、窗边、屋面、阳露台、卫生间等与水有关的部位作为防渗漏重点控制部位;把墙面、地面、顶棚等需抹灰的部位作为防裂缝、空鼓的重点控制对象。

　　(5)材料、设备质量检验

　　所有材料设备在使用前必须进行相关试验或检验。

　　a.出厂质量合格证;

　　b.材料试验;

　　c.设备检验。

　　(6)实测实量

　　遵照《产品质量评估管理办法(试行)》和《产品质量实测实量操作指引(试行)》，对工程施工全过程进行检查和评估，做到日测日量，随时掌握工程质量状况，鼓励建立分户档案。

　　(7)隐蔽工程验收

　　工程被下道工序隐蔽前、即下道工序施工前须对已完工程进行检查验收，并拍照、做好验收记录。

　　a.地基处理;

　　b.桩基;

　　c.钢筋;

　　d.砌体;

　　e.门窗;

　　f.防水;

　　g.预留预埋。

　　(8)成品保护

　　合理的施工工序是成品保护措施能否切实执行的前提，易损坏/污染部位的保护是成品保护的关键。

　　a.施工顺序：先湿后干、从上到下、由里而外、清扫出门;

　　b.保护部位：门窗、地面、卫生洁具、厨房系统、固定家具、分集水器、地热、散热器，防水层，公共部位的地面、墙面、电梯，室外部分的管线、硬铺、景观等;

　　4.工程技术

　　(1)施工图会审

　　由公司工程部/项目部组织设计部门、成本部门、项目部/工程部及设计单位、监理单位、施工单位对施工图进行会审。

　　a.解决施工图的错、漏、碰、缺问题;

　　b.检查设计功能缺陷，以期减少设计变更和工程返工;

　　c.检查设计缺陷，消除工程质量隐患;

　　d.对因设计造成施工降效提出设计修改意见、提高施工效率，降低成本。

　　(2)基坑支护与监测

　　有深基坑的项目必须委托专业设计单位进行基坑支护设计，提出设计、监测方案，组织专业部门、专家对基坑支护、监测方案进行评审。

　　(3)结合工程特点、难点的技术方案

　　阅读工程图纸，找出该工程的特点、难点及风险点，编制相应施工方案及控制措施，作为重点跟踪管理对象。

　　(4)新材料、新技术、新工艺

　　评估新材料、新技术、新工艺的特性、可靠度及其适用性，究明其对施工环境、施工条件的要求及与其他工程材料的相容性。

　　5.安全文明施工

　　执行集团《安全健康及环保现场管理标准(试行)》。

　　6.健康、安全、环保

　　遵守集团《绿色建材标准》和《限用禁用工程材料清单》的规定;

　　装修材料使用前必须进行环保指标检测;

　　室内空气质量监测达到相关要求标准以上。

　　7.合同管理

　　合同文件组成范围及先后顺序的规定;

　　工程范围的界定，工程界面划分，工程量清单的确定;

　　展示区、临时设施等非永久建筑或设施的合同属性的规定;

　　工程款计算依据、计价方式、结算条件;

　　设计变更、工程签证，是否采取合同总价包干;

　　工程款支付条件，关于计划、质量、安全文明施工等的奖罚;

　　合同生效、失效的时间及条件;

　　解除合同的条件，合同纷争的解决方法。

　　8.供方管理

　　(1)监理单位

　　就如何在工程管理中使监理作用最大化，如何发挥监理在工程管理中的积极作用，尤其是在质量管理、现场监督、检查方面的积极性进行评估和论证，建立健全的监理考核管理制度。

　　a.确定监理单位时应根据项目管理需要要求其人员数量、专业配置，根据需要可对总监或总监代表进行面试和规定试用期;

　　b.工作岗位、职责范围划分;

　　c.实测实量、检查频次的确定及考核;

　　d.旁站制度的建立及实施、监控、检查;

　　e.建立监督、检查及复查制度;

　　f.建立个人考评、奖励制度，提高监理人员工作意愿;

　　(2)总承包单位

　　总包单位是工程成败的关键。总包单位的选择，尤其是项目经理和项目管理班子的人选对工程管理尤为重要。

　　a.就项目的进度计划、质量管理目标、成本控制目标等向总包单位交底;

　　b.制定适合本工程特点的施工组织设计：

　　工程进度计划，施工总平面布置，机械设备进出场时间，劳务队伍来源及劳动力安排，质量保证措施，安全文明施工措施;

　　工程难点、风险点的管控、对应方法;

　　a.明确工程总体协调、配合责任;

　　b.检查计划执行情况，随时纠正计划偏差;

　　c.建立质量保证体系，通过实测实量检查，提高工程质量;

　　d.检查工地签证与成本执行情况;

　　e.检查工地的整洁、文明施工状况和安全措施落实情况;

　　f.检查施工资料、文档管理情况;

　　(3)指定分包和材料设备供应商

　　督导独立分包单位、专业分包单位制定质量保证措施、施工方案、配合方案及进出场计划;

　　督导材料设备供应商按照工程进度计划的要求制定材料设备的生产、质检、运输和安装计划;

　　七、保障措施

　　1.进度计划保障措施

　　(1)充分的施工准备

　　完整的施工图、工程承包范围界面的合理划分、工程量清单及施工单位确定、工程开工前的周密策划是计划顺利执行的必要条件。

　　(2)管理组织、资源保障

　　项目供方管理体系(现场监理人员配置，总包单位的选择、现场项目部管理体系、项目经理及管理人员配置，甲方指定分包单位管理人员配置等)是计划得以实现的组织保障;

　　材料设备供应计划落实、周转材料的数量保证、机械设备配置以及劳动力的数量、工种保证和合理安排是计划得以实现的基本保障。

　　(3)严谨可行的施工方案

　　仔细研读图纸，熟悉掌握工程，制定严谨的、切实可行的施工方案是保证计划顺利执行的前提。

　　(4)合理的施工工期

　　工程有其自身的客观规律，每道工序、每个工艺都有其时间间隔保障要求，所以，合理的工期才可顺利执行。标准工期是工程实施的基本时间要求。节点控制则是执行标准工期、保证工程质量和计划的手段。

　　(5)技术保证

　　有针对性的技术方案不光是工程质量的保证措施，也可为工程顺利实施提供有力支持。

　　2.工程质量保证措施

　　(1)材料、设备质量保证措施

　　a.结构材料;

　　b.建筑、装修材料及辅材;

　　c.设备及其配管、配线材料、辅助材料;

　　(2)主体结构质量保证措施

　　a.钢筋：数量，加工，绑扎，定位;

　　b.模板：材料选择，加工，拼缝，强度，刚度，支撑，定位误差;

　　c.混凝土：配合比，塌落度，落模，振捣;浇筑顺序，冷缝处理;

　　(3)砌体质量、砌体与主体连接保证措施

　　a.砌筑：砌块含水量、咬碴，垂直度、平整度控制，每天砌筑高度，压顶收尾方式;

　　b.灰缝：砂浆和易性，横平竖直，均匀饱满、尤其注意竖缝饱满;

　　c.端部连接：连接筋长度及间距，预留拉接筋与水平灰缝不齐时的处理方法;

　　d.构造措施：构造柱、圈梁的设置，水平通长筋的设置及与端部连接筋的连接;

　　(4)抹灰质量保证措施

　　a.基层处理，不同基层间相接处的补强措施;

　　b.原材料(砂、水泥、灰膏)质量控制，砂浆配合比、和易性;

　　c.每次抹灰厚度、相隔时间;

　　防水(屋面、卫生间、外墙)工程质量保证措施;

　　安装(水、电、暖、气、通讯)工程质量保证措施;

　　装饰装修工程质量保证措施;

　　外墙保温施工质量保证措施;

　　中间检查、隐蔽工程验收程序落实措施;

　　施工单位三检(自检、互检、专检)、监理旁站与检查、业主检查的落实措施;

　　冬季施工措施(北方区域);

　　雨季施工措施;

　　夏季(高温季节)施工措施;

　　3.质量通病防治措施

　　经过多年来的努力，工程质量通病(如渗漏、裂缝)虽然已有很大改善，但是，作为质量顽症一直不能根治;工程质量通病也是对客户生活影响最大，投诉最多的质量问题，因此，制定质量通病的预防及改进措施尤为重要。

　　(1)渗漏：

　　a.外墙：施工孔洞堵塞，不同材料界面间的补强连接，抹灰基层处理，面层质量保证等;

　　b.窗边：预留孔洞误差控制，塞缝材料质量，塞缝密实度，防水材料及施工质量保证，打胶材料质量及施工质量保证等;

　　c.屋面(阳露台)：结构混凝土浇捣密实，基层处理，防水层搭接，阴角补强，墙面上翻及压边;

　　d.卫生间：混凝土浇捣密实，基层处理，地面及墙面防水层保护，阴角补强，管道穿孔周围处理等;

　　e.地下室：防渗混凝土浇捣密实，防水对拉螺杆采用，孔洞堵塞，穿墙管道周围处理，基层处理，防水材料及施工质量保证;

　　(2)裂缝、空鼓：

　　a.墙地面裂缝：混凝土墙地应对混凝土的水灰比、塌落度进行控制，保证混凝土浇捣密实;砌体及抹灰参照相关措施;

　　b.顶棚：混凝土浇捣密实、平整，不抹灰;

　　4.成品保护措施

　　深入研究装修房工程的施工顺序和工艺，对易损坏/污染部位制定详细的成品保护措施。

　　(1)用水规定：干作业开始后不可在户内用水或进行湿作业;

　　(2)砂浆、腻子应在地面搅拌站搅拌，或使用商品砂浆、泥子，严禁水泥、沙子上楼，严禁在成品或半成品地面上搅拌砂浆或和泥子;

　　(3)垃圾清理及外运：每层设置垃圾桶，施工完后垃圾随手清理、装袋，楼内垃圾每日清理干净并外运;

　　对下列部位应制定切实可行、具体详细的保护措施：

　　a.门窗：入户门，阳台门，内门，门下槛，窗，玻璃;

　　b.卫生洁具：马桶，浴缸，洗脸盆，淋浴屏，五金件;

　　c.厨房：橱柜，消毒柜，油烟机，灶具，水池，龙头;

　　d.固定家具：壁柜，鞋柜等;

　　e.防水层：地下室，屋面，露台，卫生间地面、墙面;

　　f.地面：木地板，面砖，石材等;

　　g.公共部位：大堂，走廊，电梯;

　　h.室外工程：管线，硬铺，景观。

　　5.安全文明施工措施

　　(1)安全保障措施

　　a.安全保障组织体系，全员安全教育、培训，定期安全检查制度;

　　b.非常规性的或大型、重要的临时设施搭设应制定专门搭设方案，该方案需经安全技术专家或委员会审定通过;

　　c.脚手架、工作平台、施工设备等的定期保养、检查;

　　d.洞口、临边及高空作业的安全保护，安全网、防护棚设置;

　　e.工地内人员经常逗留场所、建筑主出入口的顶部保护;

　　f.易燃易爆等危险品的堆放场所、安全距离;

　　g.安全用电：工地内电缆、电线、配电箱的布置及安全措施，生活区用电配置、电器使用规定;

　　h.一般标牌、标记、标志及警示标牌醒目;

　　i.安全帽、安全带佩戴规定;

　　j.夜间施工安全措施;

　　k.明火使用规定;

　　l.消防设备配置;

　　m.用地内的市政管网、周围道路、管线、建筑物、构筑物等设施的安全保障措施;

　　n.周围道路或人行通道的安全防护。

　　(2)文明施工措施

　　a.工地临时围墙、大门及标牌，出入口清洗设施;

　　b.工地内道路硬化、硬地坪及雨水排水沟/管布置;

　　c.材料分类、堆放有序，周转材料随拆随整理，不乱堆乱放;

　　d.机械设备、工具等使用完毕后堆放整齐;

　　e.砂浆搅拌及材料(砂，水泥、灰膏)堆放;

　　f.污水处理及排放，粉尘、噪音控制;

　　g.办公室、食堂、浴室、厕所等办公生活设施与施工区域隔离，生活区域可作相应美化;

　　h.垃圾清理与堆放：建筑垃圾与生活垃圾分离、集中堆放;工地做到落手清，不给别人/下道工序添麻烦;及时清理外运。

　　6.工程会议制度

　　(1)例会制度：

　　建立月例会、周例会及日会制度，与设计、监理、施工等工程建设参与各方就计划执行情况、工程质量、成本控制、安全文明施工等事项进行定期定时沟通，纠正偏差、解决问题，保证工程顺利进行。

　　(2)紧急会议：

　　发生重大、紧急情况时，及时召开相关各方临时紧急会议，研究情况、解决问题。

　　(3)专题会议：

　　对在例会上不能解决的问题，应以专题会议的方式研究、商谈、解决。

　　八、其他管理工作

　　1.紧急情况联络、处理程序

　　应急处理：动用一切可动用的力量和资源，采取应急措施，阻止事态蔓延、扩大和发展;

　　联络汇报：第一时间向公司相关部门或领导汇报，取得相应支援和指示;

　　媒体对应：媒体采访时不擅自向媒体发表个人意见，由公司媒体对接人接待媒体。

　　2.文件档案管理

　　九、工地开放、工程交付

　　1.工地开放

　　场容场貌，出入口及安全通道，开放区域整顿、清洁。

　　2.交付计划及方案

　　交付房屋类型，交付时间、数量，交付方式及程序;

　　交付人员(工程、物业、客服等)配置;

　　资料准备、移交安排;

　　竣工检查、模拟验收及整改时间安排。

　　3.检查、验收及整改

　　检查验收及整改：建立施工单位、监理、项目部/工程部门、政府相关部门以及物业部门等的检查、验收、整改程序;

　　整改资源配置：土建总包、装修分包、设备分包、材料设备供应商等;

　　成品保护：清洁剂、清洁工具的使用规定，清洁时的成品保护，避免二次污染和损坏;

　　应急维修：维修材料与维修工具、设备准备，建立工种齐全的应急维修队伍，及时解决交付过程中的问题。

管理策划书 篇9

　　20xx逐渐远离，中国即将进入“五规划”高速发展期，规划建议第三条指出：“完善能源安全储备制度。加强城市公共交通、防洪防涝等设施建设。实施城市地下管网改造工程。加快开放电力、电信、交通、石油、天然气、市政公用等自然垄断行业的竞争性业务”为新的发展趋势。各类基建项目在国家大力支持下，迎来了新的建设高峰期，施工企业作为基建项目管理主体末端，在现阶段基建项目高标准目标要求下，面临着行业内外激烈竞争，企业内部人员结构严重两极化，技能化低下，人均生产能力落后等系列原因影响，如何圆满、保值增效的完成施工项目管理工作，是施工企业今后面临的长期难题，本文就公司推行的“项目策划与实施工作”在有效促进项目管理持续良性发展的重要性及如何进行策划工作开展实施，提出个人浅薄看法。

　　1. 项目策划的定义及主要内容

　　项目策划是一种具有建设性、逻辑性思维的过程，在此过程中，总的目的就是把所有可能影响决策的决定总结起来，对未来起到指导和控制作用，最终借以达到方案目标。它是一门新兴的策划学，以具体的项目活动为对象，体现一定的功利性、社会性、创造性、时效性和超前性特征的活动。

　　简单的说，工程项目策划就是制定方案，进行计划，实现某个预期目标。工程项目策划就是为实现项目目标而做的详细工作计划，就是对如何完成工程项目（建厂房、筑大坝、修高铁、引调水等等），制定方案，编制计划，实现预期目标。

　　项目策划阶段的主要活动包括：确定项目目标和范围；定义项目阶段、里程碑；估算项目规模、成本、时间、资源；建立项目组织结构；项目工作结构分解；识别项目风险；制定项目综合计划。项目综合计划是提供执行及控制项目活动的基础，以完成对项目客户的承诺。项目策划一般是在需求明确后制定的，项目策划是对项目进行全面的策划，它的输出就是“项目综合计划”。

　　2. 项目策划的必要性

　　近年来，公司坚持推行“项目策划”工作，是公司保持良性可持续发展的重要举措，项目公司决策层应从有利于企业长远发展、项目管理目标顺利达标的高维度重视，统筹细致的开展项目策划，并在具体过程中坚定不移的执行与纠偏。

　　不进行工程项目策划行不行？对某些小型工程项目，管理者可能成竹在胸，根本不需要什么工程项目策划照样能把工程做好；但对一些复杂的、大型工程项目，事先不进行工程项目策划，肯定会对过程中可能出现的风险因素分析不透彻，无系统整体性的概括及周全的预防措施，出现问题后盲目行动，给社会、企业、个人均造成了很大损失。当然不同的项目其风险因素各有不同，如外部环境变化、内部环境的重大变化、资金链断裂、资料丢失等等类似的工程案例不少。有的项目工期一拖再拖、有的项目出现重大安全质量问题，还有的项目施工成本一增再增严重超支，其或多或少都有一个共性问题，那就是项目管理没有策划好。

　　笔者在比对了各行业诸多的项目管理案例中，发现一个规律，掌握项目计划的管理决策层在项目过程中管理会比较到位，而不掌握项目计划或者项目计划不到位的项目中往往出现很多意外甚至事故，项目管理往往是越管越乱。项目计划是帮助项目决策层去理清项目的过程和各组织活动之间的关系，只有搞清楚这些，项目才能被“管理”起来，否则不能谈项目管理，只能说在“管”着项目，但是还没有“理”清楚，结果则是什么也没有“管”到位。因此项目策划是项目持续良性运行的总体纲要，是决策层在具体管理方向、管理思路、管理目标实施前起到未雨绸缪的奠基石，并实施过程中起到定航引导的作用，可针对风险因素及早制定预防措施，开展纠偏工作，实施纠偏措施，使项目管理工作中导线始终保持正常轨道上。

　　3. 项目策划流程

　　3.1 项目调研

　　项目调研是指在一定的环境下，系统地搜集、分析和报告有关项目信息的过程。 项目策划要作出正确的决策，就必须通过调研，准确及时地掌握项目情况，使决策建立在坚实可靠的基础之上。只有通过科学的项目调研，才能减少不确定性因素发生，使决策更有依据，降低项目策划的风险程度，另一方面，项目策划在实施过程中，可以通过调研检查决策的实施情况，及时发现决策中的失误和外界条件的变化，起到反馈信息的作用，为进一步调整和修改决策方案提供新的依据。

　　3.2 项目供需方划分

　　对于工程项目主体施工合同，通常理解建设单位是需方，承包人按合同要求完成的项目（产品）就是需方的要求；但从合同公平的角度思维，承包人也是需方，建设单位按合同要求提供资金、设备、图纸、材料、场地、组织验收等等就是需方的要求。

　　供需方均具有功利性与社会性等特征，这就要求在策划中对特征进行差异性划分，分清主、次要特征，综合权衡各特征目标间的利弊关系，并在策划中采取相应的应对措施完成相应主、次特征目标要求。

　　针对承包人为完成主体合同目标而进行的内部活动，如劳务分包、专业分包、租赁、材料购买、人员雇佣等等也分供需方，但此供需方的特征目标要求要严格于主体合同间供需方特征目标要求，其直接关系到承包人能否按期安全合格的完成合同目标，作为主体合同的执行人，承包人处于承上启下关键位置，需详细分析其功利性、社会性、时效性等特征，划分好边界条件，深化风险因素识别，做好充足的应对措施。

　　3.3 项目策划构架及内容

　　在一系列前期工作结束后，应着手编写项目策划，编写策划要注意以下几个要求：

　　A、文字简明扼要； B、逻辑性强、句序合理；C、主题鲜明；D、多运用图表、照片、模型来说明；E、方案合理、有可操作性；F、风险识别全面，应对措施合理。项目策划书的主要构件有以下几项：

　　1）封面 A、策划单位； B、策划组人员； C、日期； D、编号。

　　2）序文 阐述策划的目的，主要构思、策划的主体层次等。

　　3）目录 策划书内部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。

　　4）内容 策划的具体内容。文笔生动，数字准确无误，运用方法科学合理，层次清晰。主要包括以下部分：目标；风险；项目管理；组织；资金计划；成本计划；施工策划：总进度计划、总平面布置、主要施工方案；资源策划：资源总需求计划(人、材、机等)；后勤保障；项目管理，包括进度(计划、统计)，合同管理，成本管理，材料，设备管理，现场管理（施工、质量、安全文明施工及重大危险源、环境），技术管理，劳务管理，财务管理，治安保卫、卫生健康、文明建设等；工作计划。

　　4. 项目策划的特征的分析

　　4.1 功利性

　　项目策划的功利性是指策划能给策划方带来经济上的满足或愉悦。就施工企业而言，项目策划的功利性目标是合同项目在满足合同目标要求下，合同项目盈利或不亏损。并取得一定社会效益，在制定策划方案时，项目策划的实践中，要权衡考虑，应力求争取获得更多的功利。因此，功利性是项目策划活动的一个立足点、出发点，又是评价一项策划活动成功与否及成果佳否的基本标准，在注意策划功利性的同时，还要注意策划投入与策划之利的比例是否协调，策划即使再完美，如果策划之利低于策划投入，那么这个策划也不能称之为好的策划，甚至说它是失败的案例。

　　施工企业在具体的项目实施过程中，单个项目服务的合同主体因受部门、行业、地域、标准等等因素影响所要求的项目建设目标也不同，而企业项目也受内部的因素或企业长远发展承揽工程需要，所相应的项目功利性也不尽一致，个别的项目在根本上可谓天壤之别。这就需要，不同项目策划的受主体有别，策划主题不一，策划的目标也随之有差异，即项目策划的功利性又分为长远之利、眼前之利、钱财之利、发展之利等等。

　　4.2 社会性

　　项目策划要依据国家、地区的具体实情来进行，它不仅注重本身的经济效益，更应关注它的社会效益，经济效益与社会效益两者的有机结合才是项目策划的功利性的真正意义所在，因此说，项目策划要体现一定的`社会性，只有这样，才能为更多的建设单位主体、社会所接受。

　　4.3 创造性

　　策划应随具体情况而发生改变，需要创造性的思维，不能抱残守缺，因循守旧，要想不断地取胜，必须不断地创造新的方法。即使成功的模式，我们也不要生搬硬套，要善于依据客观变化了的条件来努力创新，只有这样，策划才能别具一格，与众不同，更能取得成效。

　　提高策划的创造性，要从策划者的想象力与灵感思维入手，努力提高这两方面的能力，”提高创造性的策划能力必须具备涉及的相关知识，没有扎实的专业基础，开拓的创新精神策划只能是无知者的呻吟。创造性的思维，是策划活动创造性的基础，是策划生命力的体现，没有创造性的思维，项目策划活动的创造性就无从谈起，项目策划也即无踪无影。

　　4.4 时效性

　　工程项目的实施的工程，是个动态的过程，如何在不同时间、不同条件下完成不同的工作内容，并取得良好的经济、社会效益，这就需在策划中重点说明，例如不同地区季节的影响如：南方的汛期、北方的冬停时间；不同的工作内容：导流洞封堵，深孔帷幕灌浆，地下工程不良地质段的处理等等，在策划中均需详细考虑，

　　4.5 超前性

　　超前性是项目策划的重要特性，在实践中运用得当，可以有力地引导将来的工作进程，达到策划的初衷。但策划追求超前性，是以一定的条件为前提的，不能脱离现有的基础，提出毫无根据的凭空想象。项目策划一定要立足现实，面向未来，诉诸对象。既具有超前性，又具有的策划，一定会把实体的诉求目的表达得淋漓尽致，实现策划的目的，实现策划活动的经济最大值。

　　5. 项目策划重点分析

　　5.1 目标策划

　　目标是宗旨，是行动纲领。在不同的目标下，项目管理会有截然不同的方法或态势。目标策划主要是识别出项目管理的各项具体目标。项目除合同目标（如工期目标、质量目标等）外，不同的项目可能存不同的目标。有的项目的承接是为了开拓市场，项目目标包括让客户满意、获得市场认可；有的项目是为了获得业绩，项目目标是不考虑盈利，只要能顺利完成项目即可，有时即便略微亏损也要去做；有的项目就是为了获得利润，项目主要目标就是盈利等等。

　　当然，项目目标还应包括其他相关方的目标（客户、供应商、社会、建设主管部门等），满足不同对象的目标需求，实现双赢或共赢，将会更好地促进企业的可持续发展。项目目标的描述可以是定性的，也可以是定量的。但目标必须具体，概念完整，内涵清晰，不能模糊不清。目标是通过管理来实现的；目标策划后、项目实施中，应定期进行目标分析，防止行动偏离；对定性的目标，主要管理项目管理的行为是否符合要求，对定量的目标，要进行目标测量，进行分析、改进。

　　5.2 风险策划

　　核心是识别出项目的主要风险，并制定风险对策。项目的风险一般包括发包人的风险、承包人的风险、其他风险：发包人的风险主要是资金支付风险、结算风险等；

管理策划书 文档10

　　一、充分认识班组安全建设的重要意义

　　1、班组是企业的细胞，班组的安全工作，是企业安全生产的基础。要搞好安全工作，必须抓好班组这个最基层，最基础的单元，实现班组规范化管理、标准化建设，是夯实车间安全生产基础，推动安全发展、可持续发展的关键环节。

　　2、班组安全建设是提升管理水平的有效方法，安全管理的基础在班组。执行力在班组中体现，效益通过班组实现，安全由班组来保证。通过班组安全建设，全面提升班组精细化管理水平，提高班组成员的执行力、战斗力、创造力，提高班组经济效益。

　　2、班组安全建设，是减少“三违”，防范事故的有效途径，企业安全事故80%是由“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律）造成的，只有始终坚持“安全第一”，严格执行安全管理制度，充分发挥班组安全生产第一防线的作用，减少和杜绝“三违”现象，有效遏制重大事故发生，保障安全生产。

　　二、组织机构

　　依车间成员为班组，班组安全建设成立安全组长，副组长以及成员。

　　三、目标

　　班组安全管理制度化、规范化，职工安全防范意识和能力明显增强，杜绝重大人身伤亡和设备事故，努力实现班组“零事故、零隐患、零缺陷、零违章”，全面完成车间年度生产目标。

　　四、班组安全建设的主要内容

　　（一）建立完善班组安全生产管理体系

　　1、强化班组安全制度建设

　　2、抓实安全生产责任制，明确班组是作业现场安全生产责任主体，实现班组长作业现场安全生产责任制。

　　3、完善班组安全生产目标控制、考核激励机制，把安全生产控制目标层层分解落实到班组，实行班组安全生产目标考核制度。

　　（二）规范班组长管理

　　1、完善班组长责任机制，明确责任标准。

　　2、规范班组长管理方式，健全班组长激励机制。

　　（三）加强班组现场安全管理

　　1、严格落实班前会制度，把开好班前会作为现场管理的第一道程序，结合上一班作业现场存在的问顾，针对每一环节，每个岗位，布置好当班安全生产及各岗位应协调处理的事项，明确工作中注意的.问顾，识别不安全因素，落实相应的防范措施。

　　班前会具体内容：

　　（1）传达学习上级有关安全工作的文件、指示或事故案例；

　　（2）布置工作任务的同时进行安全交底，使员工熟知工作中相应的安全措施或注意事项；

　　（3）说明上一班的设备及安全设施运行状况，对遗留的安全问题提出防范措施；

　　（4）明确安全值班负责人和安全检查的重点；

　　（5）对员工掌握安全操作规程及事故应急预案情况进行提问或抽查。

　　2、严格执行交接班制度，要填写好交接班记录，必须把相关原始记录一一交接清楚，防止问题不明.措施不当而危及安全生产。

　　（7）班组安全管理台账：各班组建立班组安全管理台账，并定期将台账上报项目部安全科。

　　（8）现场措施：

　　1、在设施设备处，悬挂检验合格证、安全操作规程牌及检查记录表，定期对设施设备进行安全检测和检查，并做好相关记录；

　　2、在施工现场设置各类提示、警示、警告标志标牌和安全防护措施，配备必要的应急设施、设备和器具，按规定进行摆放，定期进行检查，确保设备设备有效，并做好相关记录；

　　3、项目部为作业人员配备好必要的劳动防护用品，统一的员工工作服，班组“两大员“监督作业人员正确配备劳动防护用品；

　　4、各班组成员严格遵守劳动纪律和操作规程，保持场所干净整洁，器具、设备、材料等摆放整齐，确保文明施工。

　　（四）班组日常安全管理流程

　　班组日常安全管理流程，具体分为日循环、周循环、月循环，具体工作内容如下。

　　1）、班组日循环

　　1、班前提示：由班组长组织，上班前集中对班组成员进行安全提示，并了解员工的精神状态，提示内容包括：当天工作任务及分工、安全注意事项等。

　　2、班前检查：由“两大员”组织，在班前提示结束后，带领班组成员对生产经营作业场所进行检查，检查内容包括：个人防护用品、作业环境、操作设备器具、安全防护装置等。

　　3、班中巡查：由班组安全员负责落实，根据班组情况确定检查频率，检查内容包括：设备运行情况、作业环境危险因素、“三违”行为等。

　　4、班后清理：由班组长组织班组成员对现场进行清理，主要包括：各类器具、材料放入指定地点，做到摆放整齐；对工作平台、场地杂物、废料、垃圾进行清理；一些场所应切断电源，锁好门窗，实施施工现场6s管理。

　　5、班后交接：交班人员应把当班期间设备运行、器具安全性能、卫生、环境等情况向接班人员交代清楚，接班人员应按规定到岗，对工作场所进行查验，确保设备运行、作业环境卫生等情况符合要求后，进行交接班确认。

　　6、班后小结：由班组长主持，对当天工作任务及执行安全规程情况进行小结，对做得好的、表现突出班组成员要予以表扬，对存在的问题及违章情况要提出批评，并提出改进意见。

　　2）、班组周循环

　　1、周工作总结：由班组长组织，主要对上周班组安全生产工作进行总结，根据本周工作任务，提出相关安全措施。

　　2、安全管理讨论：由班组长组织，按照工作计划每周适时开展，主要议题包括：安全生产经验心得交流、班组生产经营作业过程中的 “三违”现象、安全隐患整治等情况讨论。

　　3、全面整理：班组每周组织一次大清扫，对工作场所进行整理整顿，由班组长组织，班组成员参加。

　　4、安全检查：每周组织一次安全检查，由班组“两大员”负责，并协同班组成员开展。

　　3）、班组月循环

　　1、安全教育：项目部统一组织每月不少于一次的安全教育活动，班组成员参加。

　　2、安全检查：项目部每月组织各班组“两大员”不少于一次的安全生产大检查，对检查存在的问题按照“三定”原则（定人员、定措施、定期限）进行整改。

　　3、安全月度会：项目部组织每月召开一次安全月度会，主要内容有月度工作布置、总结，考核情况通报等内容，班组“两大员”参加。

　　六、工作步骤

　　根据指挥部及其他上级单位的要求，项目部将把“班组安全生产标准化建设“活动作为切入点，在项目部内全面开展班组达标活动。本活动按年度为单位开展，活动具体分为四个阶段。

　　第一阶段：全面部署，宣传发动。项目部根据相关要求，制订本部班组安全生产标准化建设活动实施方案，成立相应领导小组，明确责任，组织召开专题会议，层层进行动员部署，利用各种渠道广泛宣传，营造活动氛围。

　　第二阶段：试点运作，持续推进。根据目前工程开展情况，项目部选定便桥施工班组作为试点，在便桥施工班组中开展“班组安全生产标准化建设”活动。

　　第三阶段：深入开展，全面推广。在试点班组取得成效的基础上，进行阶段性总结提炼，不断提高改进班组管理方式、方法。对陆续进场的班组、工区中开展“班组安全生产标准化建设”活动，在项目部内全面实现班组安全生产标准化。

　　第四阶段：总结提高，巩固成果。在各班组标准化建设开展取得成效的基础上，进一步总结活动经验，巩固活动成果，全面深入推进安全生产标准化建设活动。

　　七、工作要求

　　（一）提高认识，加强领导。加强班组安全生产标准化建设是夯实基层基础工作，落实安全生产主体责任，实现本质安全的重要途径，项目部要高度重视，充分认识到开展班组安全生产标准化建设活动的重要性、必要性和紧迫性，要进一步加强组织领导，明确责任分工，完善活动机构，层层落实责任，确保在规定时间内实现工作目标。

　　（二）注重宣传，营造氛围。充分利用各种宣传载体，多渠道加大对施工班组的安全生产标准化知识的宣传力度，进一步提升全体员工的思想认识。及时报道活动的进展情况、成效、亮点及好的经验和做法，充分发挥示范榜样作用，通过广泛宣传，营造开展班组安全生产标准化活动的良好氛围。

　　（三）加强督导，深化考核。加强对活动开展的监督检查工作，经常性深入一线班组进行督查、指导和服务。根据安全生产标准化建设的要求，进一步明确工作目标，细化工作任务，强化责任落实，各项目部要结合项目施工进展实际，不断完善班组安全生产标准化标准。持续深化班组考核内容，以班组考核评比为抓手，奖优罚劣，逐级抓落实，有力推动安全生产工作持续平稳科学发展。

　　（四）统筹规划，创新机制。项目部要把开展班组安全生产标准化建设活动与“平安工地”创建、隐患排查治理专项活动、“安全生产月”活动、“安康杯”竞赛活动等工作有机结合起来，切实把“全员、全方位、全过程”参与的实质渗透到班组安全生产管理当中，达到相互保证、相互促进的目的。要进一步加强学习交流，积累经验，创新思路，拓宽渠道，改进方式，通过扎实有效的工作，全面提升安全生产标准化水平。

　　八、考核办法

　　为使活动有效开展，项目部结合有关规定，对各班组安全生产标准化建设活动的开展情况进行检查、考核：

　　（一）考核内容

　　（1）规范班组人员管理，把好作业人员准入关；

　　（2）完善班组安全管理，及时排除施工现场安全隐患；

　　（3）严格把好质量关，做到质量、安全两手抓；

　　（4）积极开展班组安全教育培训工作，特种作业人员做到持证上岗；

　　（5）积极开展班组安全教育培训，特种作业人员做到持证上岗；

　　（6）加强现场安全监控，确保施工现场干净整洁，安全防护设施到位，施工作业安全有序；

　　（7）班组作业人员熟练掌握安全生产知识、岗位操作规程、岗位危险因素、工作内容等；

　　（8）建立健全的班组安全生产管理台账，台账记录清晰真实；

　　（9）加强班组安全文化建设，完善各类安全宣传设施、设备，经常性开展各类安全活动；

　　（11）认真执行班组安全考核评比制度，严格落实班组考评奖惩机制；

　　（二）考核方式

　　1、由项目部“班组安全生产标准化建设”活动领导小组负责考核工作；

　　2、考核验收标准采用计分式（100分制），具体见附件2《班组考核表》；

　　3、班组周期为一个月，每月月末对班组进行考核打分，考核结果于下月月初张榜公布，对表现好的班组进行表彰奖励，对表现差的班组进行通报批评；

　　（三）考核评定

　　1、考核评定分优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核得分90分（含90分）以上为优秀、80-89分为良好，70-79分为合格，70（不含70分）以下为不合格。

　　根据考评结果，项目部每季度评选2个优秀班组、3名优秀班组长、3名优秀班组安全员，予以通报表扬，并进行奖励。

　　3、有下列情况之一的，班组视考核不合格：

　　（1）在考核周期内，班组由于安全管理工作被项目部或其他上级单位通报批评的；

　　（2）在考核周期内，班组发生1人重伤及以上责任事故的或事故瞒报的；

　　（3）在考核周期内，发生1起直接经济损失5万元及以上有责生产安全事故或经济损失事件的；

　　（4）在考核周期内，发生1起及以上影响恶劣的治安事件的。

管理策划书 文档11

　　前言

　　物业管理行业发展至今日的状况，社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表此刻规范化和精细化的管理上，各大物业公司经过多年的精心运作，在规范化和精细化服务上已构成了一套很完善的制度，如果想在物业行业异军突起，那么除了做好规范化和精细化服务外，经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务，将如晴天霹雳，一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程，并介绍几种人性化的新颖服务资料。

　　一、管理目标:

　　1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市安全礼貌(优秀住宅)小区标准;

　　2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准;

　　3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

　　4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全;

　　5、小区清洁实行专职保洁员职责制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

　　6、小区车辆实行智能化IC卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区;

　　8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%;

　　9、绿化按时修剪、维护、坚持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上;

　　10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人;

　　11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。

　　二、分项指标:

　　1.房屋完好率:100%

　　2.房屋零修、急修及时率:99%

　　3.维修工程质量合格率:100%

　　4.管理费收缴率:≥98%

　　5.绿化完好率:99%

　　6.清洁、保洁率:≥99%

　　7.道路完好率及使用率:100%

　　8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

　　9.排水管、明暗沟完好率:100%

　　10.路灯完好率:100%

　　11.汽车场完好率:100%

　　12.公共文体设施、建筑小品完好率:100%

　　13.小区内重大刑事案件发生率:0

　　14.小区内治安案件发生率:≤1年

　　15.消防设施、设备完好率:100%

　　16.火警发生率:≤1%

　　17.火灾发生率:0%

　　18.违章发生率:2%

　　19.违章处理率:100%

　　20.用户有效投诉率:≤2%

　　21.有效投诉处理率:100%

　　22.管理层员工专业培训合格率:100%

　　23.特种作业员工持证上岗率:100%

　　24.维修服务回访率:≥30%

　　25.业主(住户)对物业管理综合满意率:≥98%

　　服务特色(“菜单式”服务模式)

　　一、实行“菜单式”服务模式

　　二、快速、完善的服务形式:首按职责制+三分钟服务承诺

　　1、首按职责制

　　每一位员工都有职责和义务接待客户的提议，任何一位员工接到提议后，统一传递到办公室，并告诉提议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务提议处理的情景直至客户满意为止。

　　接待服务提议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情景。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情景除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。

　　2、三分钟服务承诺

　　第一接待人接到客户的提议时，应及时将客户的.提议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户供给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊情景，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

　　三、突出、贴心的礼貌礼貌:三米微笑服务+站立式服务

　　1、三米微笑服务

　　管理处人员见到客户必须微笑示意，具体做法是:在距离客户三米时，必须自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、午时好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也必须遵守三米微笑服务原则。

　　2、站立式服务

　　站立式服务表此刻:(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不一样，应在不一样时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为:7:30~9:00，11:30~12:00，13:45~14:30，17:30~18:30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也必须站立并微笑致意，客户离开时，也必须站立微笑送别，并目送客户出门为止。

　　四、全天候的服务时间

　　1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时的服务。

　　2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

　　3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的情景下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮忙。

　　4、管理处全体人员非特殊情景都必须留守小区，随时待命，以便为客户供给服务。

　　五、丰富的社区文化活动

　　丰富的社区文化活动不仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处供给的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。

　　六、多种多样的特约经营服务

　　常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户供给共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，所以开展多种多样的特约服务，不仅仅是物业服务资料的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。

　　七、实行完全的封闭式管理

　　传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。

管理策划书 文档12

　　一、 前 言

　　该项目编制的依据：

　　1、 东光集团提供的项目资料;

　　2、 进行市场调研获得的第一手资料;

　　3、 国家统计局1998年、1999年国民经济和社会发展统计公报;

　　4、 商业联合会、商业经济学会编辑的内部资料《流通商业参考》。

　　二、 项目概况

　　项目名称：东光批发市场。

　　1、 项目选址：位于商业中心区。南接中山路、广大百货;北依火车站。

　　2、 项目规模及投资：

　　(1) 该项目占地面积2.53万平方米，建筑面积7万平方米，分地上三层，营业面积6万平方米。

　　(2) 项目总投资：3800万元，由东光集团投资。

　　3、 项目经营者：

　　4、 项目经营方式：采取租赁经营方式，即由东光集团投资，商户租赁经营。

　　三、 项目经营环境分析

　　1、 项目所在城市--地区政治、经济、文化和商贸中心，是地区的交通枢纽，有着丰富的人口和人才资源及雄厚的经济实力和工业基础。1999年全市经济稳中有进，经济水平逐步提高，国民经济的财政政策作用下，经济运行明显加快，总体经济形势呈现出健康向上的发展态势。目前宏观经济运行已进入"适度"的绿灯区，总体经济发展已进入"景气"状态。

　　2、 第三产业发展迅速，每年都以较大力度支持全市经济快速增长。1999年第三产业增加值总量达506.7亿元，比1993年增长65.3%，平均增速达9.9%，第三产业对gdp的贡献率稳步增加。从行业构成看，批零贸易餐饮业、运输邮电仓储业及金融保险业是推动我市第三产业发展的支柱产业。其中，批零贸易餐饮业作为第三产业发展的传统行业，1999年增加值总量达180亿元，在第三产业中高居榜首，以批零贸易为主的第三产业的持续发展既有利于推动居民消费水平的提高，同时也预示了东光批发市场在地区的行业潜力。

　　3、 项目符合市、区政府发展商贸的总体思路和基本原则，符合市、区政府关于"规划、规范和规则市场"的基本思路，并且能对区的"商业街区改造"起到示范作用。市区政府开拓市场的宗指基本思路是：加快流通体制改革步伐，加快流通业从末端行业向先导行业转化的过程。按照"三改一加强"的原则，以建立现代流通企业制度为目标，建立多元化、产权明晰的流通主体;继续推进新型营销方式的发展，按照大市场、大贸易、大流通的方向构造商品流通体制;加强对市场载体的规范与管理，做到规划合理、规范发展、规则交易。重点改造和建设我市全国性和区域性批发市场，通过技术改造，使之提高现代物流技术交流水平和管理水平，逐步形成交易功能强、幅射面广的商品集散中心和信息中心。项目的建设目标完全符合市区政府上述需求，因此将会得到各级政府的大力支持。

　　4、 综上所述，社会经济发展和运行势态良好，第三产业持续增长，项目经营方针与各级政府对于发展大市场的思路相符，该项目将得到政府的肯定和大力扶持。这些因素为项目的运作提供了可靠的经济及社会政策保证。

　　一、 市场及竞争对手分析

　　1.市场分析

　　(1) 社会购买力分析。

　　国民经济增长稳中加快，经济效益趋向好转，人民生活进步改善。1999年全年实现社会消费品零售总额263.2亿，同比增长10.1%。城乡市场分别实现不同程度的发展，市区实现社会消费品零售总额230.1亿元，增长11.2%; 县及县以下实现社会消费品零售总额13.1亿元，增长4.5%; 吃、穿、用商品销售分别增长9.6%、11.7%和9.6%. 人民生活得以改善，预计城市居民人均可支配收入达4950元，增长61%;全市农民人均纯收入可达2870元，增长19.7%。

　　(2) 消费倾向分析

　　根据统计资料，从1997年以来，市城乡居民吃穿消费全面增长，恩格尔系数下降。随着城乡人民生活水平的不断提高，消费观念发生了根本性的变化，消费呈现快速、健康、简便、多样、专业化的趋势。人们对服装消费的需求，特别是对高档次、专业服务、优雅的购物环境的需求越来越高。1998年投向衣着类的零售额为106.8亿元，比1997年增长11.3%，1999年为132.8亿元, 比上年增长12.6%，占社会消费品的零售总额的确22. 6%。

　　(3) 市场容量分析

　　各类商品市场交易活跃，截止1998年，全市各类市场达533个，其中生产资料市场71个，消费市场462个。全市各类市场成交额556亿元，同比增长4.2%。超亿元市场55个, 其中消费品市场46个; 超10亿元市场8个，其中多数为消费品市场，例如，五赛市场交易额已达110亿元以上。总之，各类市场已经成为城乡居民生产和生活购物的主要场所和空间，也培养了"东光批发市场"潜在客户群体。

　　上述分析表明，消费增长平稳有序，需求有所回升，社会购买力正在以较快的速度增长，为该项目的开展提供了坚实的市场基础。并且随着生活水平不断提高，居民正在脱离原来的消费传统，步入更高的消费层次，人们将更多的消费的在"穿"上，而且追求更有个性的高质量的服饰(个性化亦为服装订制业务提供了市场来源)居民消费水平的提高和消费习惯的改善，为项目提供了可靠的顾客来源。

　　2、竞争对手分析

　　"东光批发市场"的基本定位为全国一流的实行标准化统一管理和高水准服务的服装(成衣)批零、布料(辅料)批零、服装(制服)加工订制的商业中心。基于此，该项目构成市场竞争接触点的有这样几个目标。

　　(1) 白雪春天--从事服装(成衣)零售。所经营的品牌知名度较高，与"东光批发市场"竞争承租业户;

　　(2) 五赛市场--服装(成本)、布料(辅料)批零，所经营的服装、布料档次混杂且主要对外埠具有较强的辅射力，与"东光批发市场"竞争的也是承租业户;

　　(3) 辽展--服装(成衣)以休闲装、运动装为主打，多数业户经营的是东南沿海"三来一补"企业为生产外单而余下的尾货，进货成本较低，市场竞争力较强，与"东光批发市场"竞争的是最终的消费者。

　　尽管存在竞争对手，但东光批发市场仍然有足够的优势立于不败之地。其一，白雪春天和五赛市场虽有规模和地利优势，但五赛市场不是服装专营市场，缺乏专业优势;它们只经营服装、布料批零、缺乏服装订做业务，功能单一，品种档次不一;个别摊主以次充好，损害了市场形象;其二，二者离东光批发市场较远，商圈不会重叠;其三，光展等其它小市场虽有价格优势，但存在品种少、规模小等缺陷，难以构成"东光批发市场'的竞争对手。

　　鉴于此，"东光批发市场"项目在功能规划上只要与上述竞争对手进行错位设计，不进行迎头竞争，以现代化管理、高档次、高质量和良好的服务赢得顾客，就要减低竞争风险，加大投资回报，获取行业竞争优势。

　　二、 项目立地条件分析

　　1、 地理位置

　　"东光批发市场"处在市三大商业区之一的商业区，该商业区域是按照发展区域经济思路建设地区商贸中心的要求，加大市场体系力度建设，于1998年重点改造完成的。该位置享有最佳商业位置和最旺商业传统，交通四通八达，有25路、20路、282路、329路、422路、132路、231路公交车通行市区及郊区，车程短，运力强，具有较强的辅射能力。从西邻的长江街至市最大的商业中心太原街仅十几分钟路程，现在为一片棚户区所阻隔。目前，区委、区政府正致力于这一棚户区的改造，工程一旦实施，则北行地区的商业将与太原街、西塔街的商业中心联成一体，其商业机会将更为广阔。因此，该项目具有优于五赛市场、白雪春天或光展中心的地利之便。例如，五赛市场由于市场占地过于庞大、设施陈旧、管理滞后，往往交易最活跃时亦是交通堵塞最严重的时刻，从而影响其今后的发展后劲。

　　2、 合配套设置

　　除"东光批发市场"项目本身具有的配套设置外，该项目所处位置周边环境已形成的自然配置功能也十分完备。如北侧距该

　　项目1000米有大型综合百货店银泰市场;南侧有中型精品店三和百货，具有十几年传统和良好社会口碑的北行农贸大厅，北行副食，西式快餐店麦当劳、肯得基，中式快餐店"小土豆"'老四季面条"，许家鸡味抻面;金龙建筑装饰市场、家具大卖场距此也仅XX米;建行、交行、工商行、招商行、农行都有专门的营业网点密布左右。总之，已形成了良好的社会商业环境和氛围，这是其他竞争者所不具备或不完全具备的优势。

　　3、 客流量分析

　　总之，根据区人口数、人员结构及客流量已大大超过同时段的其他竞争对手来看，北行作为商业中心的位置是不容置疑的，说明该项目所处的地理位置十分优越，具有商业旺铺具备的基本条件。

　　东光批发市场项目附近客流量图例(车流不计)

　　测算地点

　　与东光项目距离

　　测算时间

　　客流量(次/分钟)

　　银光百货

　　1000米

　　XX年10月13日14：00

　　98

　　北太轻工

　　500米

　　XX年10月13日15：00

　　122

　　北太书店

　　500米

　　XX年10月14日10：00

　　120

　　北太商场

　　800米

　　XX年10月14日11：00

　　133

　　麦当劳快餐店

　　800米

　　XX年10月14日10：00

　　92

　　三、 项目经营管理

　　1、 功能规划

　　全国一流的实行标准化统一管理和高水准服务的服装(成衣)批零、布料(辅料)批零、服装(制服)加工订制的商业中心。

　　摊位设置：按9平米/摊位的国际标准，设置摊位3000个。

　　f1(地上一层)：进口、国产布料批零销售及服装(制服)

　　加工订制：f2(地上二层)：服装(成衣)批零销售;

　　f3(地上三层)：服装(成衣)批零销售;

　　2、 项目硬环境

　　(1)该项目从设计的主导思想上注重空间流畅的行为学理念。总体布局具有较强的前瞻性，内部通行便利，有三个主通行口，另设货物进出口一处，设置滚梯四部、客梯三部、货梯三部;

　　(2)在地上二层设有11000平方米的共享大厅，设置侧面采光窗，空间通透;

　　(3)每层设置卫生间两处、休息椅多处;

　　(4) 各层将按防火分区要求，设置防火卷帘及相应的中央监控系统和自动报警、喷淋设施;

　　(5) 设置集中供暖和冷气设备;

　　(6) 采用双回路供电;

　　(7) 设置电子保安系统;

　　(8) 设置行政用房和工商、税务、银行、邮政、民航、铁路客货运代办;

　　(9) 装修标准;

　　外部：铝合金饰面板、塑钢窗、玻璃板门;

　　内部：花岗岩地面、吊顶、中央灯带;

　　卫生间：三星级酒店标准。

　　3、 项目经营管理

　　(1) 经营管理策略：借助于东光集团的综合功能，将物业管理与商业服务紧密结合，采用国际化的商业服务标准，通过计算机管理系统为商户提供规范化、标准化和现代化的服务，并按国际惯例组织经营，重点宣传顾客(承租业户)满意。

　　(2)经营管理模式：对经营利润实行目标管理，把"企业目标"、"部门目标"和"个人目标"密切联系起来，达到同径效果，使下接目标能保证上位目标的完成。也就是说形成开发投资者、目标管理者、具体承租户之间三位一体的利益链，建立市场规则下的"一荣俱荣、一损俱损"利益关系。

　　4、 采用计算机管理系统进行管理

　　计算机已经广泛地应用于各行各业的管理工作中，"东光批发市场"的计算机管理系统将应用于招商、物业、商户、合同、收费、工商管理和物流配套管理上，基本涵盖了所有的业务流程。通过规范化、标准化和现代化的管理方式，树立"东光批发市场"的高档次市场形象。

　　总之，"东光批发市场"项目须在投资者对整个项目进行充分掌控的前提下通过具有较高水平的经营管理机构，充分发挥领导统御技巧和沟通协调能力在运营上对基本业绩、商品定位、招商谈判、销售促进、人员管理的方面制定十分理性和持续发展的计划;确立具有操作性的流程和规则使各项业务有章可循，从而使人事、财务、商品和卖场管理按既定流程规则推动和发展。

　　四、 项目市场策略

　　1、 招商渠道

　　f1(地上一层)的租用者应该是：(1)原南二市场布料市场业户;(2)五赛市场、西柳市场业户;(3)北行轻工大厅二楼服装加工户、大南酒店用品市场从事服装加工业户;(4)原在市内各大型市场(商业城、中兴--春城商业大厦)从事服装加工业户;(5)品牌厂家(黎富、富田洋服、赛诗哲服装厂、派羽服饰、荣仕、惠英旗袍等);(6)散落于市内各区从事洋裁的服装业户。

　　f2、f3(地上二、三层)的租用者应是：(1)在白雪春天中从事下等品牌经营，由于无法起到领导品牌的作用而效益不理想的业户;(2)在五赛市场中从事较高档次品牌，但由于五赛市场整体定位较低而无法吸引较高层次购买力的业户;(3)在北行轻工市场、北行市场中经营，但因整体管理水平过低而无法取得较高业绩的业户;(4)在市内各大型商场经营的品牌，计划进驻(北行)商业区，但因银泰百货和三和百货的结款程序繁琐、结款周期过长而无法进驻的业户;(5)其客观存在新生品牌，极具扩张性，计划在较短时间内占领较大市场份额的业户。

　　2、 招商方式：租赁形式

　　根据白雪春天(每个单位--9平方米6000元/月)、五赛市场(每个单位--9平方米4500元/月)，建议档口费为每个单位--9平方米3000元--3500元/月，押金10000元。

　　合作形式：对于能够一次性租赁3000--5000平方米的业户，可以洽谈合作。

　　专卖代理：针对国内或国际品牌，可以洽谈专卖代理和合作分销;

　　从而创立东光春天项目的自营品牌。

　　3、 市场推广

　　根据东光批发市场项目的目标客户，以如下手段予以市场推广(与该项目工程筹备同时开始)：

　　(1)形象宣传--着力于政府和媒体关注的地方，突出卖点，予以宣传;

　　(2)实用宣传--针对承租潜在客户，以散发宣传单的形式予以宣传;

　　(3)媒体宣传--以《春城晚报》、《及时晚报》、《华报》、《商报》及桐城、春城电视台为主要媒体展开多渠道宣传，突出"置业首选、黄金升值"的卖点;

　　(4)公关活动。

　　五、 项目经济效益分析

　　1、 项目的盈亏平衡分析

　　成本项目明细表

　　固定成本项目

　　金额

　　变动成本项目

　　金额

　　上交租金前期推广费管理费用(工资、办公费等)

　　1500万元100万元294万元

　　税金及附加

　　2131.2元

　　合计

　　1894万元

　　2131.2元

　　总固定成本=上缴租金+前期推广费+管理费用(工资、办公费等)=1500+100+294=1894万元

　　上缴租金：1500万元/年。

　　前期推广费：形象宣传、媒体宣传、公关等费用，计100万元。

　　工资：按月平均工资1000元/人

　　月计，管理人员30人，保结员60人，保安80人，勤杂工60人，共230人，合计年工资总额276万元。

　　办公费用：15000元/月，全年共18万元。

　　总变动成本=税金及附加=3200元/摊位月*12月*税金及附加工5.55%

　　=2131.2元

　　保本点出租摊位=1894万元/38400万元-2131.2元=522个摊位

　　实现目标利润1000万元的出租摊位数：

　　摊位数=1894万元+1000万元/38400-2131.2元=798个摊位

　　租金收入和成本(万元)

　　2、 有关敏感性分析

　　固定成本增加10%，利润将下降19%;

　　每个摊位租金增加10%，利润将增加30%;

　　摊位数增加10%，利润将增加29%。

　　从以上分析可以看出，只要出租522个摊位便可实现盈亏平衡，按平均每个摊位9平米计，共4698平米，只占总面积的16%;而只要出租798个摊位，就可实现利润1000万元，而798个摊位共7182平米，只占总面积的24%，完全有可能租出去，因此一年实现1000万元的利润是可行的。

　　六、 结 论

　　地处市三大商业区之一--商业区的东光批发市场，依托于精良的硬件设施、完善的服务功能和先进的管理手段，以正在逐渐回升的宏观经济形势和迅速增长的社会购买力、市场需求作保证，必将产生十分良好的经济效益。即使规划出租摊位只实现1/4可实现赢利1000万元的目标。因此，该项目在经济效益上是可行的。在社会效益方面，该项目的实现，一是能促进市商品批零市场的进一步完善;二是能促进人们消费水平的提高，从而拉动经济增长;三是满足人们多层次的物质生活需要，提高人们的物质生活质量;四是增加社会就业，服装城需要大量管理人员和服务人员，可解决大批下岗人员再就业问题。

　　从该项目的社会背景、市场条件以及经济和社会性效益分析中，可以得出这样的结论，即以年租金1500万元的价格，经营东光批发市场是完全可行的。

　　七、 实施结果

　　"东光批发市场"项目经营可行性报告得到各方批准，目前已进入实施阶段。进展如下：

　　1、 项目筹备小线已搭建;

　　2、 已按项目选址确立规划用地，即期开工;

　　3、 先期建设资金已到位;

　　4、 计算机管理系统已经全面启用;

　　5、 招商工作已开展。

管理策划书 文档13

　　一、前言

　　包括工程概况简述，建设单位、发包单位、设计监理单位名称及责任人姓名联系方式，施工项目及工程主要技术指标，合同额，工程量清单，施工总工期及节点工期，质量环保要求等。

　　合同风险分析及策略。

　　二、项目部管理目标

　　质量目标：单元工程合格率X%，优良率X%，分部工程优良率X%;

　　安全目标：重伤率X%，生产性死亡为率X%;

　　进度目标：合同工期完工时间：XX年XX月XX日;

　　成本目标：实现公司或分公司计划成本目标万元。

　　三、应建立、健全如下规章制度(注明编写情况或计划编写时间，并严格执行。不限于以下规章制度)

　　1)项目管理人员岗位责任制度;

　　2)项目技术管理制度;

　　3)项目质量管理制度;

　　4)项目安全管理制度;

　　5)项目计划，统计与进度管理制度;

　　6)项目成本核算制度;

　　7)项目材料，机械设备管理制度;

　　8)项目现场管理制度;

　　9)项目分配与奖励制度;

　　10)项目例会及施工日志制度;

　　11)项目分包及劳务管理制度;

　　12)项目组织协调制度;

　　13)项目信息管理制度。

　　四、本工程资源投入情况

　　优化配置，动态控制和降低成本。包括人力资源(管理人员、机上人员)，以精干、一人多专(岗)为原则，应有组织机构框图，可用于计算管理人员人工费。施工机械型号、数量(包括自有、租赁)，租赁设备应详细说明租赁时间租赁地点租赁价格等信息，按照程序办理。

　　五、项目分包策划

　　分包项目及分包原因，对分包商考察及其信誉情况，包括分包风险分析、分包价格分析，降低成本的主要办法;如采用招投标方式分包，则招投标文件等应上报获得批准。

　　甲供材料价格(包括电、柴油等动力燃料)、大众物资材料价格，包括运输费用、装卸车费用、采保费等。

　　六、项目成本控制

　　1、项目经理部运行费用测算

　　应在WORD表格中插入EXECL表格计算(包括计算公式)，包括业务费，表格形式反映。

　　2、项目工程成本测算

　　应在WORD表格中插入EXECL表格计算(包括计算公式)，每项单价均应有成本单价计算过程，表格形式反映。

　　七、项目变更及索赔点的'策划

　　变更项目分析，索赔阶段性工作计划等。

　　八、进度控制

　　项目总工期及节点工期，业主要求和经理部计划。

　　资源配置、工效和工程量等分析资料。

　　九、安全控制

　　按照公司安全管理体系控制并应与公司安全生产管理部要求相符。

　　十、项目质量控制

　　按照公司质量管理体系控制并应与公司安全生产管理部要求相符。

　　十一、项目货币资金需求及资金策划、完工资金回收

　　表格形式反映。

　　十二、项目竣工验收阶段管理

　　十三、项目的考核评价

　　十四、项目回访保修管理

　　策划书附件：《施工组织设计》。

管理策划书 文档14

　　娱乐餐饮企业的管理是非常重要的，其中的很多的事情都是我们在不断的摸索中，慢慢的开始了解的，这些都是成长中必须要经过的事实。在成长中难免会出现很多的失误，所以我们国家的娱乐及餐饮管理都曾经出现过很多的失误，不过这些都是过去时了，我们的餐饮及娱乐企业管理都在不断的进步中！

　　随着中国市场经济发展的深入，国内服务型企业经营发展模式将与世界先进管理模式接轨。针对国内企业服务意识，管理经验的薄弱，拓展意识不强，至今没有真正的行业品牌和行业标准，更没有形成行业垄断的“寡头”，谁都有可能成为行业规范的制定者。面对这样的特殊市场，谁先寻找到最佳的市场定位，并做到策略制胜，谁就会赢得商机，获取成功。

　　1.针对上述情况，本策划书的目的就是寻找最佳市场定位，并在此基础上制订发展战略、管理建议及模式要点，从而实现企业健康的平稳发展。

　　2.经营项目及市场定位

　　经营项目：本投资管理集团将以——娱乐及餐饮连锁经营管理，饮品及食品代理销售，经济型酒店连锁经营管理，文化传播策划等多元化相关联项目为主的经营方针，从而为今后的发展打下坚实的基础。

　　市场定位：本投资管理集团将以江苏省为主要发展平台，通过立足长三角经济圈，利用现有地域，信息，人才资源优势，强强联合，资源互补，实现共赢。适时推出相应类型的产品及服务，从而满足不同类型的宾客需求。进一步拓展品牌效应，从而发展成为国内知名的投资管理集团。

　　3.营造服务意识

　　一切精致的服务都源于对人和人的理解，优质的服务就是如何亲切的对待每一个人。及时了解客人的需要，迅速准确的提供到位，融入个性化服务理念，使宾客获得物质和心理的满足。

　　推广星级服务理念，包括：标准化，制度化，精细化，情感化，品牌化；从而赢得市场竞争。深入体会——人，永远是服务活动的主体和中心，需要他人的自觉关心。

　　4.资本运营规划

　　企业的发展壮大离不开资本的投入，有效合理的利用无形和有形的资本存量，采用合理的方式，才能实现资本的最大程度增值。

　　a有效的市场融资。

　　b通过品牌效应吸引具有良好资质的合作伙伴加盟，输出品牌及人才资源。

　　c合资，收购有价值的资产进行整合管理。

　　d合理控制资产负债率。

　　e与相关知名企业合作进行合理扩张。

　　5.标准化管理的建立

　　标准化如今已跨越国界，日趋国际化，实现标准化管理会获得人，财，物和时间上的节约，从而获得最佳的社会效益和经济效益。标注化管理的建立分为软件标准化和硬件标准化，标准化和个性化的高度融合才能有高水准的服务。

　　包括：服务标准，培训标准，出品标准，财务标准，工程标准，安全标准，设施标准，营销策划标准，组织架构标准，处理投诉标准等。根据企业经营要求建立相应的实施标准与程序，使全体员工充分认知自身的职责，从而为宾客提供高水准的服务。

　　6.行政架构的建立

　　高级行政人员：集团公司董事长，集团公司执行董事，集团公司总经理，集团公司副总经理。

　　中级管理人员：财务执行总监，人力资源总监，公关销售总监，工程规划总监，项目拓展总监，各连锁店总经理。

　　基层管理人员：各分部门经理，主管，领班，咨客，文员。

　　基层工作人员：各部门员工，实习生，临时工。

　　各级工作人员按岗位职责，明确工作内容，上下级有效沟通，同心协力实现集团公司的各项工作任务。

　　7.品牌创立及企业文化

　　品牌创立：良好的品牌效应是集团化管理的必备要素，将经营品牌按等级划分进行相应管理。品牌的创立可通过广告发布节假日促销活动，新闻媒体的发布（软性广告），网

　　媒体，有针对性的赞助各项公益活动，利用企业环境及设施宣传，推荐代言人及公司推广语言，权威机构的有效认证，由政府机关及行业组织的对外发布等形式。同时结合标准化，人性化的管理理念形成对消费者的切身体验，产生无偿的品牌宣传效果。

　　企业形象设计：企业品牌图案，标志的设计。突出视觉印象，制作会员卡及宣传图片，制服样式及颜色的设计，用品用具的统一制作，统一各营业场所整体设计风格等也是构成品牌创立的要素之一。

　　企业文化：企业以员工为核心，采用激励手段，使从业人员以执行服务理念及标准为首任，对企业的管理思想和企业精神加以体会，对未来发展方向有深刻的理解及认同，让每位员工都充分认识到自身的价值，使他们感受到企业发展壮大后员工的收益及自豪感。同时鼓励员工的创新意识，因为创新是企业发展的原动力。加强团队意识教育，用管理制来约束员工，加强自身修养，遵守行业道德规范。统一整个团队的思想，深化竞争意识辅以正确导向。

　　企业形象设计：企业品牌图案，标志的设计。突出视觉印象，制作会员卡及宣传图片，制服样式及颜色的设计，用品用具的统一制作等。

　　8.营销策略及公关策划

　　营销策略：通过对市场的调查分析制定相应的营销内容，针对不同客户群体整合现有资源优势，进行宣传及推销，客户满意度决定策略的成败与否。加强全员销售意识的建立，让每一位宾客都成为我们的隐形销售队伍。

　　营销策略包括销售内容的设计，强势卖点，了解其他竞争对手的资讯对比分析，分建立客户档案，定期拜访，举办联谊活动，节假日的优惠推广，收集宾客意见等。同时完善对营销人员的职业素质，销售技巧，专业知识及技能，积极的工作态度等的培养。使他们成为企业对外形象宣传的有利武器。

管理策划书 文档15

　　随着民营企业的迅速发展，中国的民营企业如何实现管理变引进富有行业背景和经验的专业人才管理企业革、管理升级，已经成为近年来的热门话题。但民营企业管理升级又举步唯艰、困难重重，原因何在？是不是现代企业的管理模式就不能在民企中生根发芽呢？民营企业的老板积极引进富有行业背景和经验的专业人才管理企业会不会就有显著的成效呢？以下是对w公司的案例进行深入的剖析并提出解决方法。

　　第一部分范副总辞职的原因分析

　　一、民营企业所有权与管理权未实现真正意义上的分离

　　w公司是一家民营企业，随着市场经济的不断深入，该公司也逐渐走向成熟与壮大，并积极发展与大公司的合作，引进现代企业管理制度。范副总作为职业经理人管理公司，但最终选择辞职，主要原因是该公司尚未实现真正意义上的所有权与管理权的分离。

　　1、w公司未形成现代企业管理制度生存的土壤

　　民营企业采用现代企业制度，必须要由职业经理人进行管理，实现企业所有权与管理权的分离。但中国的民营企业家们在推动企业管理现代化上却采取了谨慎的态度。因为目前中国的法制环境还不完善，很多职业经理人的技术素质和道德素质并没有经过考验。在一个信用缺乏的环境中，让创作者把经过多年拼搏创造出来的财富交给别人去打理，没有几个人能够放心得下。w公司皆如此，张总虽然聘任范副总管理公司业务，但范副总的现代管理机制却在w公司找不到生存的土壤。

　　2、职业经理人管理权有限，无法建立现代企业机制

　　范副总曾在企业界担任“专业管理人士”，可谓职业经理人。但在作为民营企业的w公司，实际上实行的仍是集权式的领导管理模式，张总的授权也只是在一定的责任范围内，并没有完全意义上的将公司的经营责任授予范副总，使得范副总的现代企业管理机制无法得以贯彻落实。

　　二、两种不同风格的管理模式的冲突

　　不同的管理模式所带来的影响及效果也是不同的。同一公司不同的管理者他们的风格也不尽相同。张总在过去既是领导者，也是管理者。他的管理模式属于典型的“家长式”管理模式。他的公司不是靠健全的机制和客观事实来管理人，而是凭经营者主观的经验和常识，靠简单的信任和亲情去约束人。w公司眼前面临着与国内大公司合作的契机，这种原有的模式显然不适应公司更好的发展，故任命范副总负责公司的经营。但范副总这种新的管理模式一时不能适应或破除长期以来形成的旧的管理理念，所以范副总会感觉到工作无法进行或进行的艰巨性，只好选择辞职。

　　三、企业管理组织的沟通障碍

　　企业管理职能的真正发挥，也取决于作为企业成员的各方对企业目标极其实施方式的理解，并在多大程度上达成一致，即沟通。范副总作为民营企业的经理人，未解决好上行与下行沟通，造成沟通的障碍，使他的工作作风与管理理念未能得到实质上的贯彻。

　　1、权力有限，上行沟通不畅范副总在管理公司的时候，由于权力有限，他的管理模式未产生效用，但他没有解决好上行沟通问题，从张总手中获得更多的权力。

　　2、员工排斥，下行沟通阻塞

　　w公司为张总一手创办，在过去的管理中关心员工，实施人性管理，营造出了家庭式的和谐氛围，在员工中形成一定的威望，博得员工的信任。范副总在管理公司中缺乏与员工达成共识，强制采取他自己的'现代管理模式，必定不受员工的欢迎，必然要被员工排斥与抵制，势必造成下行沟通的阻塞，从而未能形成范副总与员工的之间的凝聚力。

　　第二部分推动公司快速成长的解决方法

　　一、适当调整领导与管理方式，实施情境领导模式

　　领导与管理，既是科学，也是艺术。什么样的管理方式最有效？世界组织行为大师、情境领导模型创始人保罗、赫塞博士曾指出：一个好的经理人不应只是一个命令者，他在领导和管理团队时，不应使用一成不变的方法，而应随着情况和环境的改变及员工的不同来调整自己的管理方式。范副总此时应当适当调整管理方式，实施情境领导模式。如右图所示：

　　1、了解员工的准备度，发挥员工最佳状态

　　状态即下属在执行某一项任务时所表现的能力及意愿，是一个变量。不同的员工即便是同一员工，在执行不同任务时所处的状态都是不同的，状态每时每刻都在发生变化。在一个组织完成某项具体任务时，任何人都能清晰地找到自己的位置，即所谓的对号入座。作为公司的领导者范副总，应准确无误地确定每个人的状态。积极探索员工的各自的优势，用人所长避人所短，必须看到并善用员工的优势，可运用巧妙的安排工作、放权给下属、激发员工的工作热情、重视员工的意见，从多角度激发员工的工作潜力，发挥最佳工作状态，努力提高企业企业的整体业绩。

　　2、提高个人魅力，将职位和个人权力相结合

　　范副总需要提高个人魅力，努力增进和强化领导技能，选择正确的领导风格，通过不断地实践锻炼，以身作则，提高在员工中的威望。同时更多的将企业赋予的职位权力和个人权力（个人魅力）恰当地结合在一起，因为，在与状态水平一般的员工一起工作时，职位权力会起主要的影响，而对于处于较高状态的员工来说，如果范副总的行为没有充分体现出他的个人魅力，他们会认为是对工作的惩罚，所以范副总应根据情境领导模式不断地同时发展和使用自己的职位权力和个人权力。同时值得注意的是，当员工的工作状态发生很大的改观时，作为情境领导的范副总应该敢于冒风险改变自己原有的领导模式，去适合员工状态的变化，

　　而不能沿袭老一套。

　　3、培养良好的心理素质，塑造领导性格特征

　　领导绩效如何，不仅仅取决于有无优秀的政治品质和精深的才识水平，同时还取决于他们有无较好的心理素质。范副总应从以下几个方面锻炼和培养。首先，锻炼和培养坚强的意志，只有具备了较好的意志品质，才能在工作中具有较强的自觉性和果断性，有无穷的毅力和自制力，在挫折和失败面前不气馁。其次，注重性格的塑造。范副总要做到胸怀坦诚、以诚相见；勇于拼搏、锐意进取；实事求是、讲究谋略；充满自信，勇往直前。最后应有丰富的情感和情绪。范副总要员工有深厚的感情，要爱护他们，关心他们，时时了解他们的冷暖。同时，具备乐观主义情绪，遇事要冷静、沉着，保持情绪稳定。

　　二、加强沟通，调节人际关系，营造良好的工作氛围

　　企业中的人际关系的好坏，不仅深深影响着企业内部的程序，而且还作用于每个员工绩效的取得。一个有效的人际关系应该是健康的充满了信任和活力的。它应该使员工在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗。

　　1、积极沟通，妥善解决“元老”及离退休员工的福利问题

　　范副总此时应积极加强与张总及员工的沟通，说服张总更多地下放人力资源权力，对于那些能力有限、岁数大的“元老”采取提前退休方式以及调换岗位，使每个员工找准自己的位子。解聘一些闲散的老员工，降低成本，但必须解决好他们的退休金及福利待遇问题。积极倾听下属的意见。

　　2、做到民主管理，充分发挥员工的聪明才智

　　范副总在此时的企业管理中，要尊重员工，理解、关心员工，同员工共甘苦、共患难，解决员工家庭的后顾之忧，使他们能心情愉快地工作。

　　充分做到民主，发挥工人的聪明才智，激发他们的工作热情。听听员工的意见，采纳合理化建议如建立和完善人民代表大会制度、充分放权等。善于激励员工，联络同员工感情，增强员工对企业的亲密与责任感。

　　3、实施人性管理，营造一种家庭式的和谐氛围

　　范副总在企业各方面实施人性管理，使企业具有浓厚的人情味，象一个家庭一样，员工就会把自己的前途与大家庭——企业的命运联系一起。如中午一起用餐，大家一起谈天，公司多放些花花草草，增加生活情趣，组织户外活动，增进彼此沟通了解。

　　三、完善人力资源管理机制，开创绩效评估制度

　　人力资源是企业正常运行的基本保证。现代企业之间的竞争归根结底还是人才的竞争。良好的人才竞争机制能够有效的培养员工的潜意识竞争，这种人力资源管理机制对企业的发展和员工的个人成长都非常重要。

　　1、选、用、育、留，做好人力资源工作

　　“选”指招聘和选拔，前者是从外往里选，后者是从下往上选，这是人力资源管理最基础的东西。“用”：如何用好人才？业绩管理是一个手段，目的是为了激励，最终做到知人善用。业绩管理不等于绩效考核，绩效考核只是业绩管理当中的一项工作，还有目标设定、员工指导。“育”：就是培训和员工指导。前者是一对众人，后者是一对一。“留”：是指如何留住人才，可以分为两方面：一是精神方面，包括企业文化留人、事业留人、感情留人；另一个是物质方面，也包括三个内容：薪酬、福利、奖励。福利给人安全感，工资给人价值感，缺一不可。

　　2、构建培养员工竞争的良性机制

　　范副总可通过适当的控制末尾淘汰制度，形成学习竞争机制，让每个员工都建立自己的目标管理，通过周末讲堂和课程研讨等形式进行管理控制，使得公司形成良好的竞争性学习氛围.如采取培训、比赛、娱乐等，让员工逐渐发现自己的优势，构建工作信心与培养工作激情，并将其个人价值和企业价值结合起来。让员工在活动中从由意识的注意，逐渐转变到潜意识的学习，使企业的潜意识竞争形成合力。

　　3、进行业绩评估，开创绩效考核

　　范副总可对每个职位进行目标设定，再对目标设定进行业绩评估。具体做法有，首先，制定适合本企业的考核方法。其次，确定被考核人的考核要素，就被考核人的业绩与其进行深度的沟通，客观地评价。再次，对被考核人进行业绩指导，与被考核人讨论发展计划。最后，与被考核人讨论业绩回报的措施。同时，考核后给员工培训发展机会，并将其作为薪酬、福利、竞争、培训等的客观依据。

　　四、统一企业文化理念，凝聚人心，发挥团队精神

　　企业文化是指企业成员共同接受的价值观念、思维方式、工作作风、行为准则等群体意识的总称。企业文化是构建企业核心竞争力的一个关键要素，是一个企业长期的牵引力。统一的企业文化不仅可以形成凝聚力，激发员工的主观能动性，而且可以促进企业不断向前发展。

　　1、统一文化理念，提高企业核心竞争力

　　范副总在过去管理公司中贯彻能力主义作风，排除万难，追求胜利。作为民企的w公司缺乏统一文化。范副总应努力寻找，建设属于自己企业的文化，能体现该公司特色的文化，并将其作为激励员工的持久动力

　　2、增强企业凝聚力，维持企业良性运转

　　范副总应尊重员工，关心员工，爱护员工，让员工在企业里就象家一样感到温暖、幸福。同时抓好员工的思想教育工作，树立w公司的企业精神。

　　后言：面对新阶段新形势，如何进一步提高民营企业竞争力，促进企业管理绩效的科学与规范化，为民营经济全面健康发展奠定坚实基础，是当前民营经济领域中亟待研究解决的重大课题。实践证明，建立符合自身实际的管理模式，走资本运营之路，营造良好企业文化氛围是从根本上增强我国民营企业素质和竞争力，实现民营企业持续快速发展的有效途径。以上是学生之浅见，不足之处还望老师给予批评与指导！

管理策划书 文档16

　　一、项目管理要求：

　　a)对业务行业背景有一定了解。

　　b)评估方案的合理性。

　　c)项目整体管理能力。

　　二、项目启动前制定项目管理规划大纲：

　　三、确认业务需求，明确项目方案：

　　组织业务人员与供应商沟通，供应商明确业务需求。

　　四、项目启动工作：

　　组织相关领导及业务负责人和供应商，主要议题是就系统功能达成共识。 b)供应商给出项目整体开发计划。

　　五、建立项目管理进度汇报制度：

　　a)要求供应商项目进度定期汇报，管控项目进度。

　　b)就项目中需要协调事宜积极对应。

　　c)项目进度定期向部门领导汇报。

　　六、考察供应商是否有完善的工程及项目管理机制

　　a)工程管理文档主要有：需求管理、准备阶段、结构化数据化业务模型、数据库设计、开发指导书设计、开发和单元测试、测试、线发布、上线跟踪。

　　b)项目管理文档主要有：项目策划与监控、问题管理、风险管理、阶段判断会、QA管理、评审、配置管理、变更管理、决策与分析、数据验证、知识管理、研发体系过程管理。

　　c)不定期的检查项目文档是否完成或及时更新。

　　七、避免因需求频繁变更导致项目延期：

　　a)规范需求说明书，在需求说明书中强调用例分析，场景模拟和业务流程。

　　b)加强供应商与业务之间的沟通，尽量避免供应商对业务需求理解偏差。

　　c)对业务的需求建立审核制度。

　　八、项目上线前与业务进行系统功能确认：

　　业务签字确认，避免系统上线后用户问题暴露。

　　九、系统上线运行平稳后，项目文件接收。

　　a)检查关键文档，系统转运维。

　　b)在项目过程中使业务与供应商建立合作及信任关系，使项目能按计划完成。